Ка вернуть деньги за телефон или обменять на новый ?

пусть передаю на экспертизу гарантийную... там дадут бумагу... (если он сам по себе косячный) по ней или деньги или обмен равноценный... но можно как правило заменить с доплатой на более дорогой

Просто потребуйте возврат напишите заявление его должны отправить на экспертизу (заметте не на ремонт) и если поломка не по вашей вине то деньги обязаны вернуть

Если не ошибаюсь, то можно потребовать возврата денег в течении двух недель даже не объясняя причину. А они в магазине просто время тянут.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» , потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» . Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

ст. 18 Закона о защите прав! Возврат, обмен, снижение цены и ремонт! Пятого не дано! Люди чего Вы ведетесь на ремонт - ето развод. Пиши претензию (в том же отделе по защите тебе помогут грамотно составить) . Правда есть одно НО... там в статье написана ссылка на Перечень сложнотехнических товаров, а он до сих пор не утвержден, если дело до суда дойдет и ихний юрист допетрит (чаще всего хренушки) . Короче пиши притензию и вообще все отношения с продавцом только письменно оформляй иначе не докажешь ничего