Прочие юридические вопросы

Сломался комп на гарантии сказали заводской брак. Что я сейчас могу требовать? Новый комп или деньги?

Если это первая поломка и со дня передачи Вам ПК прошло более 15 дней, то пока Вы имеете право только на безвозмездное устранение обнаруженных недостатков.
Если будет нарушен срок ремонта, определенный письменным соглашением сторон, тогда Вы уже ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ потребовать замены на новый ПК или отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать уплаченной за ПК суммы. Согласно 1 пункту статьи 20 ЗоЗПП срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Может случиться и так, что во время ремонта будет выявлен существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В этом случае Вы также получите право на замену или возврат денег.

Все дело в том, что в отличие от многих технически сложных товаров, таких как телефоны, телевизоры, музыкальные центры и т. д. компьютеры входят в Перечень ПП№ 575, а в отношении технически сложных товаров, входящих в этот Перечень, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1, ст. 18).

На время ремонта Вашего ПК Вы имеете право потребовать предоставления аналогичного товара, обладающего этими же потребительскими свойствами. Вам достаточно при передаче продавцу ПК для устранения недостатков, написать соответствующее требование и в течение 3 дней продавец обязан предоставить другой ПК, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20).

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Александр Долгих
Александр Долгих
5 753
Лучший ответ
Абай Мырзатай Спасибо большое!!! Все предельно ясно! Ком в ремонте уже три недели-значит еще столько же могут ремонтировать,а аналогичный мне дали т.е никаких нарушений пока нет . А все остальное будет зависеть от того,что там и как сломалось....Я правильно все поняла?
бери деньги
Мне меняли хард по гарантии, аж целый месяц.
Павел Катерков
Павел Катерков
28 187
Что хотите то и требуйте! ! Ваш товар на гарантии!!
Олег Белобров
Олег Белобров
2 189
Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона (В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
), а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соотве
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.