Если телефон на гарантии, но обнаружен заводской брак деньги уже не вернут? телефон уже потерся и с царапиной. на дисплее

Если вы еще не передали телефон продавцу:
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, выбирайте любое одно требование на ваш выбор, вручайте продавцу копию вашей претензии (на подпись и печать) , которую сохраните для себя.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Царапины роли никакой не играют, если они не являются причиной возникновения недостака (если продавец сможет это доказать) и не могли возникнуть вследствие нормальной, бережной эксплуатации товара (иначе, при возврате денег, продавец может потребовать вас возметить возместить ему расходы на их устранение, дабы, например, не терпеть еще большие убытки при последующей продаже этого телефона как уцененного после ремонта) .

Если вы уже передали телефон продавцу, и передали БЕЗ:
- письменного требования о возврате денег, то считайте, что по-умолчанию передали товар в ремонт.
- письменного подтверждения наличия недостатка в товаре на момент передачи, то не удивляйтесь, если телефон приедет из ремонта с заключением "недостаток не обнаружен".

по барабану. твоя вещьь как хошь так и пользуйся.

О причине дефекта можно судить только лишь после заключения от сервисного центра. Если у вас нет такого заключения, то не важно с царапиной или без телефон:))

Царпины некак не могут повлиять на работаспасобность телефона, это естественный износ. Напишите притензию на имя директора магазина где его купили.

деньги не вернут а телефон по гарантии сделать обязаны