Помогите разобраться в ситуации... спорная ситуация в торговле

Я работаю (пока что) в универсаме начальником секции. В этом месяце к нам пришёл некто Александр - мелкий предприниматель с целью купить 1 тысячу бутылок пива Балтики 3ка, на которое у нас в то время была интересная цена. Подошёл он вечером, когда моя смена подходила к концу и мы вместе пошли на кассу. Я сообщил ему, что не в курсе, есть ли на остатках интересующая его продукция и ушёл домой. На следующий день он звонит мне и говорит, что произвёл накануне оплату за 1 тысячу бутылок, но самой продукции не оказалось. Я посоветовал ему обратится к директору универсама. Ранее, в этот же день - до прихода Александра, нас посетил другой мелкий оптовый предприниматель, который имел виды на Балтику 3 ка. Я сообщил ему, что пиво есть, но его уже "забил" другой человек и не можем его продать. Он проигнорировал эту информацию и купил Балтику 3ку. Это произошло за пару часов до прихода Александра. К его приходу я не знал какой остаток пива Балтика 3ка в нашем магазине, не знал есть ли оно в наличии. Теперь самое интересное. Служба безопасности категорически не позволяет отдавать пиво Александру не смотря на наличие и него чеков и не смотря на то, что в нашем магазине ИЗБЫТОК Балтики 3ка - ровно 1 тысяча бутылок, то есть торговая программа показывает остаток 2000, а по факту - 3000. Спрашивается, почему Александр не обнулил чеки и не потребовал отдать ему деньги СРАЗУ ЖЕ, когда узнал что пива, только что им оплаченного, в магазине нет? Кто виноват? Все серьёзно или ситуация скорей комическая ? й