Вопрос о магазине "СВЯЗНОЙ"

Максимальный срок ремонта- 45 дней. По его истечении обязаны по требованию покупателя вернуть деньги либо обменять товар.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

"Связной" вполне адекватная торговая сеть, сам не раз в таких случаях менял купленную у них технику безо всяких проблем. Думается, что достаточно с ними поговорить (опираясь на норму закона, естественно) и проблема будет устранена.

Поменяй то, что необходимо и вперед!
Мировому судье судебного участка №6
Ленинского района г. Братска
Абаимовой Елене Валерьевне

ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,
123456 г. Братск
ул. Гегеля21, кв. 68
д. т. 123456

ОТВЕТЧИК: ОАО «Связной»

Полный адрес

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы

22 сентября 2010г. в ОАО «Связной» я приобрел товар, сотовый телефон марки «NOKIA» 6303 серийный номер 353797042263446, за который уплатил 5990 (пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. Гарантийный срок на товар установлен 1 год.
23 сентября 2010г. в купленном товаре обнаружен недостаток, а именно, не работало радио. 24 сентября 2010г. телефон вместе с документами был сдан обратно в пункт продажи телефона для проведения гарантийного ремонта. Претензий со стороны Ответчика при приеме товара не было, что подтверждается записью в квитанции о приеме изделия в ремонт ТР-ЗН-142152-0910 от 24.09.2010г. Вместе с тем, в квитанции о приеме указаны условия проведения гарантийного обслуживания и срок выполнения восстановительных работ, а именно 20 дней со дня приема товара в ремонт, т. е. дата окончания ремонта 14.10.2010г.
Во время проведения гарантийного ремонта сообщений об изменении условий и сроков проведения ремонта от Ответчика ко мне не поступало. Следовательно, товар я должен был получить 15.10.2010г. В установленные сроки телефон я не получил. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» , потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Руководствуясь нормами данной статьи, 29 октября 2010г. в адрес Ответчика я подал заявление - претензию в письменном виде с просьбой о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 5990 (пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, в данном случае, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, т. е. с 30 октября 2010г. по 9 ноября 2010г. С 10 ноября 2010г. по настоящее время деньги возвращены не были. Согласно нормам п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Со дня сдачи телефона в ремонт, а именно 24 сентября 2010г. , срок устранения недостатков истек 9 ноября 2010г. В указанный срок недостатки не были устранены. Поскольку требования п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей Ответчик не выполнил, то в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Ответчик, не осуществляя расторжение договора купли-продажи, не только нарушает мое право, как потребителя, на получение уплаченной за товар денежной суммы, но и заставляет меня тратить много сил и времени на переговоры с ним. Вместе с тем, следует учесть, что данный товар приобретался в качестве подарка, накануне праздника, а по вине продавца вместо радости пр

Закон о защите прав потребителей. Всё должно быть оформлено на бумаге. Т. е. договор у Вас есть. Срок прошёл. Несите договор в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании морального вреда. Не проиграете.

Обратиться в суд. Все права на твоей стороне.