На ценнике в магазине "Связной" была указана функция GPRS, но в телефоне такой не оказалось

Вам необходимо обратиться в магазин с заявлением в 2-х экз. В котором указать, что Вас как потребителя ввели в заблуждение, предоставив не достоверную информацию о товаре. Которую продавец обязан предоставить, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» . А согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» требуйте расторжения договора купли – продажи. (возврата денег)
Совету с собой привести свидетеля (знакомого) , который подтвердит факт предоставления недостоверной информации о товаре. Одно заявление передаёте в магазин, а на втором экземпляре просите поставить отметки: дату, печать, ФИО, должность сотрудника с которым Вы вели переговоры по данному вопросу. Если Вам откажут – у Вас есть свидетель, который в последствии сможет подтвердить все действия сотрудников магазина в суде.
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинник чека будет предоставлен в день окончательного расчета.
А о 20% удержании, могу сказать так - это незаконное самоуправство.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

если эта опция указана была не только на ценнике, но указана и в паспорте, а фактически в телефоне ее нет, то это производственный брак, возможно.
рекомендую написать заявление-претензию в магазин, второй экз сохранить, если в течении указанного в претензии срока не будет ответа, то можно попытаться обратиться к эксперту, который напишит заключение о том, что аппарат не соответствует тому, что указано в сопроводительных документах, а потом вместе с заключением эксперта, неотвеченной претензией добро пожаловать в суд, где можно будет взыскать не только стоимость телефона, но и стоимость услуг эксперта, судебные расходы и моральный вред!

но можно просто обратиться в общество защиты прав потребителей и там помогут!

Аналогично, покупала мужу 2-ой телефон = на ценнике написано было MP3, а в телефоне не было!
Вообще, в этом "Связном" прибалтывают ТАК, что уходишь вовсе не с тем, за чем пришёл!
Обратиться вы можете в Комиссию по правам потребителей!