Прочие юридические вопросы

помогите мне узнать свои права !!!

я купила ребенку игрушку, зайца который ходит и поет, после 6 включения он перестал ходить, я отнесла в магазин с прозьбой обменять или вернуть деньги, продавец отказала в хамской форме сославшись на то что мы сами его сламали, но предложила отдать его чтобы отремонтировали, зачем мне отремонтированная игрушка, ведь со дня покупки не прошло и суток, что мне делать, я взяла с нее расписку о том что она мне отказывает, хочу обратится в защиту прав потребителей, вернут ли мне деньги? так обидно мой малыш болеет я хотела хоть чем то его порадовать ...
Обычно на такие товары устанавливают гарантийные сроки. А в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) , но в Вашем случае продавец даже не пытался доказать Вашей вины. Предложив отремонтировать товар, он тем самым признал как сам факт наличия недостатка, так и то, что в недостатке товара нет вины потребителя.

Предложить отремонтировать товар (отказав менять товар или возвращать деньги) , продавец имел право лишь в том случае, если бы после передачи товара прошло более 15 дней, и то только при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Поскольку электронные игрушки не входят в указанный Перечень, и с момента передачи товара прошло менее 15 дней, продавец не имел права отказывать ни в замене товара, ни в возврате уплаченной суммы.

Поэтому, в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19), вне зависимости от существенности недостатка, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Отказавшись в добровольном порядке выполнить Ваше требование, продавец нарушил не только Ваши права, которые Вы вправе защитить в суде, но также нарушил Правила продажи отдельных видов товаров, что предусматривает административную ответственность по статье 14.15 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» :
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив полученный отказ продавца. Продавцу это вряд ли понравится, но ему даже после наложения административного штрафа придется удовлетворить Ваше законное требование.

Можете, конечно, и в суд обратиться, но это длительная и утомительная процедура, к тому же для обращения в суд желательно предварительно в письменной форме предъявить продавцу претензию с указанием одного (из вышеперечисленных) конкретного требования, а после письменного мотивированного отказа продавца уже обратиться в суд с исковым заявлением.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Марина Л.
Марина Л.
36 678
Лучший ответ
Если недостатки существенные и потребуют дорого ремонта и замены основного механизма. то вы имеете право на возврат или замену. Если же это поломка несущественная. то Вам обязаны либо отремонтировать бесплатно, либо поменять на другую по согласию с продавцом. Вот если после ремонта повторно сломается, тогда даже мелкие недочеты, которые повторяются после ремонта дают право на возврат товара с получением денег обратно.
Расписки будет мало - нужна претензия с Вашей стороны (письменная) , а магазин обязан ответить на нее в течение 10ти дней. Отказали письменно или не ответили - обращайтесь в суд.