Забрали беговую дорожку на экспертизу, как действовать?

Съездить в Спортмастер все же придется, но не для того, чтобы подписывать заявление о согласии на экспертизу. Этого как раз делать не нужно ни в коем случае. Почему, объясню чуть позже.

«Как вести себя во время переговоров?»
Сразу передать заранее подготовленную письменную претензию с указанием одного, но строго определенного требования, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП: либо безвозмездный ремонт, либо замену на новый товар, либо возврат уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Последнее требование для потребителя самое предпочтительное, так как на возврат денег у продавца есть всего 10 дней, причем в этот срок входит как время для проверки качества, так и (в случае спора о причинах возникновения недостатков) время на проведение экспертизы в специализированной организации.

А вот теперь вернемся к тому, почему же не следует подписывать заявление о направлении товара на экспертизу.
Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, и на время ее проведения Законом не предусмотрено предоставление аналогичного товара во временное пользование. Подписав заявление, Вы лишите себя права на предоставление подменного товара.
Если не возникло спора о причинах возникновения недостатков, экспертиза не нужна, но не исключено, что в магазине не знают, куда направить товар для проверки качества, поэтому, и решили согласовать с Вами возможность направление товара сразу на экспертизу. А Вам это надо? Сам факт наличия недостатка установлен, а остальное Вас волновать уже не должно, пусть сами решают, как поступить. Но до предъявления письменной претензии с указанием конкретного требования, сроки урегулирования ситуации не могут быть определены, и может начаться волокита, которая продлится несколько месяцев. Вам ведь это не нужно? Поэтому определитесь, какое требование Вас больше устраивает, и указывайте это требование в претензии.

Если потребуете замены, то только на проверку качества уйдет 20 дней, а если не окажется нужного для замены товара, у продавца есть целый месяц для удовлетворения требования о замене (п.1, ст.21). Уже стоит подумать, нужно ли требовать замены, правда, при требовании замены, если на замену требуется более 7 дней, Вы вправе требовать подменный товар, который продавец обязан доставить своими силами и за свой счет в течение 3 дней.

Если будете требовать ремонта, не забудьте согласовать срок ремонта в письменной форме, в противном случае продавец может заниматься ремонтом неопределенное время. А если срок ремонта согласован в письменной форме соглашением сторон, он не может превышать 45 дней. За нарушение сроков ремонта продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23, пункт 1). На время ремонта также можете требовать предоставление подменного товара.

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец также уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

в течении 14 дней с дня покупки вы вправе расторгнуть договор купли продажи либо требовать обмен ст 18 на вашем бы месте на ремонт не соглашалась, так как изложенное вами явно не чистым пахнет, что они там с ним два делали не понятно, и почему вы должны караулить мастера. смешно... так что война ни как иначе.. . и еще перед походом ознакомитесь с законом, что бы там лохами не выглядеть они это чувствуют, а когда даешь знать что ты не дурак и вести начинают по другому.

Заявление на экспертизу Вам писать не надо. У Вас должны были забрать товар на проверку качества. Ее оплачивает продавец. Потребуйте результат проверки на качество. Если товар не качественный, требуйте возврата денежных средств.

А если экспертиза признала что тренажер исправен и нет гарантийного брака?