Давайте разберем ситуацию.
«По гарантии сдали в ремонт» .
А зачем нужно было сдавать в ремонт, если у Вас было право потребовать возврата денег? Ремонта требовать нужно в случаях:
1.Товар дорог как память (о человеке, который сделал подарок) и желательно восстановить работоспособность этого изделия.
2.Уже невозможно купить точно такую же модель, а именно эта модель полностью устраивает потребителя.
3.Товар указан в Перечне ПП№575 и прошло уже более 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Во всех остальных случаях потребителю лучше потребовать возврата денег и купить новое изделие, или потребовать замены на новый товар. Потребитель должен усвоить, что любой ремонт есть ничто иное, как замена одних недостатков другими недостатками.
«нам сказали, что вина наша (попала жидкость)» .
Сказать можно всё, что угодно. Между тем, согласно 6 пункту статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То есть продавец обязан ДОКАЗАТЬ, а не СКАЗАТЬ.
Если потребитель не согласен с выводом продавца о том, что недостаток возник по его вине, наступает случай спора о причинах возникновения недостатков, а согласно 5 пункту ст. 18 ЗоЗПП в таких случаях продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Вот и требуйте от продавца ДОКАЗАТЬ, что недостаток в телевизоре произошел именно по причине появившейся неизвестно откуда жидкости, которая ну никак не могла привести к недостатку, о котором Вы написали. Не сможет продавец ДОКАЗАТЬ, тогда будет ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя. Не исключено, что как только Вы потребуете проведения экспертизы, продавец сразу пойдет на попятную, так как причина отказа в ремонте могла быть просто придумана самим продавцом. Иначе он бы показал заключение СЦ о факте наличия в телевизоре жидкости, которое само по себе еще не говорит о том, что именно попавшая непонятным образом в плоский телевизор жидкость является причиной появления недостатка. Продавец просто хочет получить с Вас дополнительные деньги, чтобы компенсировать за Ваш счет расходы, связанные с ремонтом телевизора. Это ведь только непосредственно ремонт продавцом не оплачивается, а доставку телевизора от Вас в СЦ и обратно должен оплачивать продавец, а ему это невыгодно, вот он и мог придумать эту отговорку про наличие в телевизоре жидкости.
«что посоветуете ответить магазину, чтоб он взяли ремонт на себя, как вести себя в такой ситуации?» .
Думаю из того, что было написано ранее, вполне понятно, что Вам нужно требовать от продавца ДОКАЗАТЕЛЬСТВ того, что недостаток произошел вследствие нарушения Вами правил использования. Вот пусть продавец и отправляет телевизор на экспертизу в специализированную экспертную организацию, что потребует от продавца дополнительных расходов. Если отказ был надуманным, и на самом деле в телевизоре не было никакой жидкости, продавец откажется от своих слов и удовлетворит требование о БЕЗВОЗМЕЗДНОМ устранении обнаруженных недостатков.
О дальнейших действиях пока говорить преждевременно.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Прочие юридические вопросы
Подскажите, ЖК телевизор сломался через две недели после покупки?
Нет. У меня не ломался
независимая экспертиза для начала
по результатам экспертизы и спрос
по результатам экспертизы и спрос
Похожие вопросы
- Как правильно сдать жк телевизор на ремонт по гарантии???
- могу ли я требовать в магазине замены телевизора, если он сломался через три дня после покупки?
- Можно ли обменять или вернуть деньги за купленный через интернет-магазин ЖК-телевизор по следующим причинам? Внутри
- через неделю после покупки телефон сломался могу ли я забрать деньги назад?
- сломался фоттоапарат прошло2 недели с дня покупки доложны в магазине дать в замен на время ремонта или диагностики
- Через три недели после покупки сломался телефон. Могут ли вернуть деньги или обменять? После выключения. Стал беспрерывно
- Купили стиральную машинку, а она сломалась через 3 недели!
- Хочу вернуть ЖК телевизор обратно в магазин.14 дней еще не прошло, как грамотно можно это сделать,т.к. нашла дешевле.
- Сдал ЖК-телевизор в ремонт по гарантии, прошло более 45 суток, не сделали еще, могу ли я требовать денег или новый телик
- Помогите, пожалуйста! Можно ли вернуть фотоаппарат в течение 2 недель после покупки??