Прочие юридические вопросы

новый телефон можно ли вернуть обратно на следующий день и взять деньги?

За два часа Вам так и не дали ни одного полезного ответа, а тот, кто постоянно закрывает свои вопросы выбором лучшего ответа, заслуживает, по крайней мере, одного полезного ответа.

Как стало понятно из комментария, аккумулятор телефона не держит зарядку. Это может быть как из-за сбоя в программном обеспечении телефона, так и из-за самого аккумулятора (в аккумуляторе имеется недостаток, или аккумулятор еще не успел выйти на рабочий режим).

Для входа аккумулятора в нормальный режим работы, ему нужно два – три цикла зарядки/разрядки. Если после этого аккумулятор так и не будет держать зарядку, следует обращаться к продавцу с письменной претензией на ненадлежащее качество товара.

Ели проверкой качества будет установлен недостаток самого аккумулятора, Вы вправе потребовать замены аккумулятора (но не самого телефона), так как согласно 3 пункту статьи 19 ЗоЗПП в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С НЕДОСТАТКАМИ КОМПЛЕКТУЮЩЕГО ИЗДЕЛИЯ И СОСТАВНОЙ ЧАСТИ ТОВАРА, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если аккумулятор окажется рабочим и все дело в сбое программного обеспечения (ПО) телефона, это уже является недостатком самого телефона, и Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ потребовать либо замены телефона, либо возврата уплаченной за него суммы (п.1, ст.18 ЗоЗПП).

Очень часто продавцы отдают телефоны для проверки качества в АСЦ, где не долго думая меняют ПО телефона (делают прошивку) и тот становится работоспособным. После этого продавцы возвращают телефоны потребителям, отказывая им в замене или возврате денег, ссылаясь на то, что телефон исправен, а обновление ПО ремонтом не является.
Действительно, обновление ПО ремонтом не является, но зато обновление ПО (прошивка) является УСТРАНЕНИЕМ НЕДОСТАТКА, который был продемонстрирован потребителем продавцу при передаче ему телефона. А вот само наличие недостатка уже дает право требовать как замены, так и возврата денег, и совершенно неважно каким образом был устранен обнаруженный недостаток – обновлением ПО или ремонтом телефона с заменой каких либо его узлов. Если невозможно привести телефон в работоспособное состояние, используя рекомендации по устранению неисправностей, приведенные в руководстве пользователя, т.е. без подключения его к другим устройствам (ПК, прошивальщику и т.д.), можно уже говорить о наличии недостатка.

Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, … или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора (преамбула ЗоЗПП).

Поэтому отказ в замене или возврате денег на том основании, что после замены ПО телефон работает нормально, и в настоящее время в нем нет недостатков – НЕПРАВОМЕРНО! В этом случае можно не принимать телефон от продавца и обращаться в суд, где продавцу придется не только удовлетворить требование потребителя, но и уплатить штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя в размере 50% от суммы, присуждаемой в пользу потребителя (п.6, ст.13).

Лимит знаков заканчивается, поэтому если остались вопросы, задавайте их в комментарии или в письме на п/я.

Преамбула ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php

Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Елена Дёмина
Елена Дёмина
36 678
Лучший ответ
Екатерина С. спасибо за полномасштабную информацию
По какой причине?
Дима Прайс
Дима Прайс
81 926
Екатерина С. акумулятор не держит зарядку
ну так то да если есть чеки
Телефон относится к технически сложным товарам поэтому вы не можете его вернуть, если он надлежащего качества.
Екатерина С. а обменять на точно такой же?
Да, но ты должен пояснить причину, и при этом иметь всё что приобрёл при покупке

Похожие вопросы