Прочие юридические вопросы
Помогите разобраться с гарантийным случаем (поломка телефона)
Пол года назад купил телефон, сегодня он сломался (динамик перестал работать) гарантия на него год. помогите разобраться в системе! я отдаю телефон на экспертизу, они его проверяют и какие варианты возможны кроме как починки телефона? могу ли я с доплатой взять другой телефон? нужно ли брать расписку с тех кто берут телефон на гарантийную экспертизу (написано в каком состоянии я отдал им телефон, печать магазина, роспись продавца)? в общем расскажите что да как. буду очень благодарен!
Алексей Звонарев
1 397
отдаешь телефон на экспертизу, она длится 21 календарный день, во время приемки тебе выдается на руки акт магазина, о том что телефон принят на экспертизу в таком то состоянии, где СЦ указывает царапины потертости, сколы, паралельно показывая данные деффекты тебе. После 21 дня в случае заводского брака тебе отремонтируют устройство и вернут его, в принципе можно попробовать написать претензию о том что продали некачественный товар, и ты просишь обменять на другой с доплатой, или же вернуть деньги.
есть закон о защите прав потребителей. Согласно него Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт или возврат денег или замену на товар надлежащего качества (если аналогичный (модель, марка, фирма, год выпуска) и даже если новая партия дороже - без доплат, если более дорогой - с доплатой, более дешевый - с возвратом разницы) . Только что Вы хотите указывать надо при СДАЧЕ телефона на ЭКСПЕРТИЗУ, указав это в акте приема товара на экспертизу. Свой чек, коробку от телефона и свой экземпляр акта о сдаче товара на экспертизу никому не отдавать ( смотрите, чтобы на акте стояла актуальная дата с подписями и печатями организации, принявшей телефон).
Когда в ремонт берут обязательно квитанция выдается-вот и все гарантии. (только ремонт-др. никто не предложит) да этого и достаточно.
Наталья Наталья
132
Похожие вопросы
- Помогите разобраться с гарантийным ремонтом!
- Возникла неоднократная поломка телефона . Отдавали 3 раза в гарантийный ремонт. Как грамотно вернуть деньги за телефон?
- Какие действия нужно осуществить, чтобы в случае поломки телевизора до истечения гарантийного срока воспользоваться
- Как поступить при наступлении гарантийного случая
- О сроках гарантийного ремонта сотового телефона. Нужен совет.
- КАК ПОНИМАТЬ изменения? вступившему в силу с 1 марта 2013 г, ст 10 ГК. Не могу разобраться - в каких случаях применяется?
- Можно ли после определённого кол-ва гарантийных ремонтов сотового телефона вернуть деньги, и на каких условиях?
- Если с гарантийного ремонта вернут телефон на 46й день когда я приду с претензией, могу ли я требовать возврат денег?
- Обязан ли магазин продавший USB-модем(Билайн) заменить либо вернуть деньги в случае поломки изделия в период гарантии?
- = Гарантийный случай. Вопрос внутри. =
просто я почти уверен в бракованности товара, с ним изначально были проблемы, а пользовался я им аккуратно (ни разу не падал и т.п.)
Возврат денег – 10 дней (ст.22).
Замена на товар такой же или другой марки – 20 дней (ст.21).
Срока в 21 день в ЗоЗПП вообще нет.
Но экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, а изначально продавец проводит проверку качества, а не экспертизу.
Потребитель имеет право на выбор требования, поэтому нужно сразу предъявлять претензию с указанием конкретного требования, от которого и будет зависеть срок его удовлетворения, иначе, если просто сдать телефон на проверку качества, можно прождать до скончания века. Если не было предъявлено конкретного требования, то и о сроках говорить уже не имеет смысла, соответственно и ответственности за нарушение сроков нет. Если было указано требование, продавец будет нести ответственность за нарушение сроков по статье 23 ЗоЗПП.