Про гарантию на обувь и обмен товара

Любопытный случай!
Предлагая отремонтировать Вашу обувь, продавец, сам того не понимая, признал, что в обнаруженных недостатках нет Вашей вины! А это дает Вам право требовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ замены обуви или возврата уплаченной суммы на основании 1 пункта статьи 18 ЗоЗПП.
Вам нужно лишь определиться с выбором требования, так как в случае отсутствия товара для замены, у продавца есть месяц для удовлетворения требования о замене (ст. 21 ЗоЗПП) , а возврат уплаченной суммы должен быть проведен в течение 10 дней после предъявления такого требования (ст. 22).

Обуславливать удовлетворение требования потребителя приобретением другого товара продавец не вправе, так как согласно 2 пункту статьи 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров.

А вот отправить туфли на экспертизу продавец имеет полное право.

Вам нужно предъявить свое требование в письменной форме, тогда у продавца не будет возможности отказать, не имея веских, а самое главное, законных оснований, так как слова о Вашей вине в недостатках не являются законным основанием для отказа в Вашем требовании. Продавец вправе отказать потребителю только в том случае, если сможет ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Правда, при условии, что на обувь был установлен гарантийный срок, и он еще не закончился. Но, поскольку было предложение о ремонте, можно сделать вывод, что ГС был установлен. Доказательством причин возникновения недостатков является экспертное заключение, согласно которому Ваше требование либо будет удовлетворено, либо нет.

В случае нарушения срока удовлетворения требования потребителя, продавец в добровольном порядке (п. 5, ст. 13) уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23).
Для получения неустойки достаточно предъявить продавцу такое требование.
Вот на этот случай и пригодится письменная претензия, датой передачи которой будет определяться начало и окончание срока удовлетворения требования и дата, с которой начинает начисляться неустойка.

Их право отправить туфли на экспертизу для подтверждения заводского дефекта либо вашей вины. Но вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

отправить туфли нужно на эспертизу, у меня так было отвалилось украшение на туфле я на принцип пошла не нужно мне менять на другую обувь и друге такие же туфли я хотела вернуть деньги, через месяц вернули, а вообще позвоните в местный отдел по защите прав потребителя, они подскажут как правильнее с ними бороться

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей заявите претензию с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. В соответствии с п.. 5 данной статьи Продавец обязан принять товар с недостатком и в случае необходимости провести его экспертизу за свой счет. В соответствии со ст. 22 Данного Закона срок выполнения Вашего требования 10 суток (в. т. ч. проведение экспертизы) На 11 сутки смело подавайте исковое заявление в суд с требованием возврата денег за товар, расторжения договора, возмещения морального вреда связанного с невозможностью использования товара по назначению, переживания за результаты экспертизы, моральное унижение обязанностью доказывать отсутствия вины. Однако Важный момент. Перед передачей обуви на экспертизу потребуйте от продавца составления акта осмотра товара с фиксацией (описанием) всех имеющихся повреждений на товаре. Будъте внимательны, , поскольку недолжно появиться дефектов эксплуатации отсутствовавших на обуви До передачи на экспертизу. Кроме того в претензии обязательно укажите, что требуете обязательно известить Вас о месте и времени проведения экспертизы, поскольку Вы вправе участвовать при ее проведении и задавать вопросы эксперту. Экспертиза должна проводиться именно экспертом (а не мастером обувщиком) с обязательной выдачей акта экспертизы (заключения эксперта)

мне вернули деньги