Юристы! Нужна помощь. Купили телефон, а он неисправен. обратились к продавцу,в ответ получили:"отправлять на экспертизу"

Я не юрист, но у нас была подобная ситуация, на экспертизу товар отправляли, но магазин это должен делать за свой счет, только брак был, действительно заводсткой. Плюс еще я что-то слышала о том, что на время ремонта или экспертизы Вам должны предоставить аналогичный телефон
Попробуйте набрать в поиске http://www.zonaprav.com/faq.php

Пиши претензию в 2 экземплярах, один вручи, а на вашем экземпляре пусть сделают отметку о получении или отправь заказным письмом с уведомлением о вручении

В такой то магазин
ООО""
от ФИО, проживающего по адресу:
Претензия:
Такого то числа мною в вашем магазине был куплен телефон (модель, IMEI)
Такого то числа у телефона был обнаружен следующий недостаток:
В связи с продажей товара ненадлежащего качества прошу в течение 10 дней расторгнуть договор купли - продажи.
В случае невыполнения указанного требования в срок прошу уплатить установленную законом неустойку. В случае проведения экспертизы н время ее проведения прошу предоставить аналогичный товар.
Число подпись

что что, а право то вы имеете.
Исходя из смысла п. 5 абз. 2 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет.
Исходя из этого положения, он (продавец) вправе определять в каждом конкретном случае необходимость проверки.
т. е потребитель обычно говорит как - купил товар, неисправен, брак, требую вернуть деньги. в большинстве случаев в 99% никаких доказательств природы происхождения недостатка потребительне предъявляет. нередко и сам недостаток заявляется только на словах.
продавец, не являясь специалистом в области диагностики и ремонта сложной бытовой техники и не обладая соответствующими приборами и инструментами, для выявления наличия недостатка и природы его происхождения, если таковой будет обнаружен, проводит проверку качества товара. проверка обычно проходит в АСЦ, которые являются сторонними организациями по отношению к сторонам договора купли-продажи