Здравствуйте!
поясните, могу ли я вернуть мебель купленную в интернет-магазине по причине того, что то что мне привезли, помимо видимых повреждений отличается по комплектации от заявленного и на сайте продавца и на сайте магазина?
Фабрика утверждает, что я не имею на это право, т. к. они по закону имеют право без предупреждения вносить изменения в конфигурацию в приделах 10% и при этом никого не уведомлять об этом.
Как в таком случае рассчитывается это процентное соотношение? Я купила кровать с ящиками, на мой взгляд, ящики занимают более 10%.
Моя история:
Такой нервотрепки как с этой ФАБРИКОЙ я еще ни разу нигде не встречала!
Во-первых, как выясняется, магазин-продавец не несет ответственности за то, что вам привезут, они всего навсего агенты, которые получают % за сделанный нами заказ.
Во-вторых, при заказе данной модели я СПЕЦИАЛЬНО уточняла размер ящиков, их вместимость, мне было сказано, что данная модель, как и на картинке, комплектуется 2 БОЛЬШИМИ ящиками, во всю длину!
В итоге, сначала мне привезли вонючий ободранный каркас кровати без ящиков. У службы доставки даже не было своих инструментов для сборки мебели, попросили у нас отвертки и молоток (сборка была оплачена отдельно) .
О каркасе: на фабрике просто сколачивают доски и покрывают их лаком и ждут, пока лак перестанет липнуть и сразу же пакуют и везут заказчику. В итоге, мне привезли обшарпанную кровать, с большими "проплешинами" без лака. На фабрике не правильно прикрепили крепления и в итоге их пришлось откручивать и заново прикручивать, чтобы собрать кровать. КРОВАТЬ ВОНЯЕТ! 3 недели прошло, а она до сих пор воняет!!! Постоянно открытые окна, включенный очиститель воздуха и невозможность находиться в комнате окончательно убили всю радость от покупки кровати. Отдел рекламаций фабрики принял мою претензию. Уточнили, что ДА кровать комплектуется ящиками и мне их привезут через неделю.
Через неделю, в ДВА ЧАСА НОЧИ мне привезли эти ящики. Привезли 2 маленьких ящика размером 70*80см. Криво скрутили их и конечно же, они так же несусветно воняют.
На следующее утро я звоню и в магазин и в отдел рекламаций фабрики и уточняю, какими именно ящиками должна комплектоваться данная модель? Мне ответили, что да кровать должна выглядеть так же как и на картинке, т. е. 2 больших ящика во всю длину (т. е. длина 1 целого ящика 2метра, а не 80см). Но после, одумавшись, мне перезвонили с фабрики и сказали, что они имеют право, без предупреждения вносить изменения в модель и поэтому менять мне ничего не будут, если я хочу, что бы ящики были как на фото, то должна заказать их дополнительно!
Прочие юридические вопросы
Отказ продавца при возврате товара
Вы можете вернуть товар и потребоват возврата денег в течении одной недели.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Достаточно часто купленный товар приходится возвращать. Это может быть связано с нарушением условий договора о качестве, количестве, ассортименте, комплектности товара, тары и упаковки. Для того, чтобы доказать факт возврата товара в различных спорных ситуациях, необходимо представить документы, подтверждающие непосредственно возврат товара и его принятие продавцом. При несоблюдении должного порядка и требований к оформлению документов на покупателя может быть возложена ответственность за невыполнение обязанности по оплате.
На каких основаниях?
Основания для возврата товара перечислены в действующем законодательстве. Порядок возврата может быть определен непосредственно в договоре купли-продажи, если ГК РФ или законом не установлено иное.
По договору покупатель должен принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе отказаться от исполнения договора (п. 1 ст. 484 ГК РФ) . Право вернуть товар покупатель получает, если:
продавец в указанный срок не предоставил относящиеся к товару принадлежности или документы (ст. 464 ГК РФ) ;
продавец передал товар с недостачей (ст. 466 ГК РФ) ;
нарушен ассортимент товаров, предусмотренный договором (ст. 468 ГК РФ); ;
обнаружены существенные нарушения требований к качеству товара – недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо становятся заметны вновь после их устранения и т. д. (ст. 475, 518 ГК РФ) ;
продавец не выполнил в разумный срок требование покупателя о доукомплектовании товара (ст. 480, 519 ГК РФ) .
Следовательно, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и возвратить переданный товар на основании п. 1 ст. 484 ГК РФ в том случае, когда продавец нарушает условия в отношении предмета договора – товара.
При этом возврат товара может быть связан с нарушением обязанностей по договору со стороны не только продавца, но и покупателя.
Так, согласно п. 3 ст. 488 ГК РФ продавец вправе настаивать на возврате товара, проданного в кредит, если покупатель не исполняет обязанность по его оплате. Когда покупатель не производит в предписанный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата товара. Исключение составляют случаи, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара (п. 2 ст. 489 ГК РФ) .
Должный порядок
Для возврата товара по договору необходимо соблюдать процедуру, установленную действующим законодательством.
При обнаружении одного из оснований для возврата товара покупатель обязан известить о нарушении условий договора продавца в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором. Если такой срок не определен, покупатель извещает продавца в разумный срок после того, как нарушение соответствую щего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. Отметим, что негативных последствий неизвещения законодательством не предусмотрено.
Правила документального оформления приема, хранения, отпуска товаров и отражения товарных операций в бухгалтерском учете и отчетности изложены в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.96 № 1-794/32-5.
В силу п. 2.1.7 Методических рекомендаций при несоответствии фактического наличия товаров или нарушении требований к качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах,. .
Остальной текст отправила на п/я
На каких основаниях?
Основания для возврата товара перечислены в действующем законодательстве. Порядок возврата может быть определен непосредственно в договоре купли-продажи, если ГК РФ или законом не установлено иное.
По договору покупатель должен принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе отказаться от исполнения договора (п. 1 ст. 484 ГК РФ) . Право вернуть товар покупатель получает, если:
продавец в указанный срок не предоставил относящиеся к товару принадлежности или документы (ст. 464 ГК РФ) ;
продавец передал товар с недостачей (ст. 466 ГК РФ) ;
нарушен ассортимент товаров, предусмотренный договором (ст. 468 ГК РФ); ;
обнаружены существенные нарушения требований к качеству товара – недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо становятся заметны вновь после их устранения и т. д. (ст. 475, 518 ГК РФ) ;
продавец не выполнил в разумный срок требование покупателя о доукомплектовании товара (ст. 480, 519 ГК РФ) .
Следовательно, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и возвратить переданный товар на основании п. 1 ст. 484 ГК РФ в том случае, когда продавец нарушает условия в отношении предмета договора – товара.
При этом возврат товара может быть связан с нарушением обязанностей по договору со стороны не только продавца, но и покупателя.
Так, согласно п. 3 ст. 488 ГК РФ продавец вправе настаивать на возврате товара, проданного в кредит, если покупатель не исполняет обязанность по его оплате. Когда покупатель не производит в предписанный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата товара. Исключение составляют случаи, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара (п. 2 ст. 489 ГК РФ) .
Должный порядок
Для возврата товара по договору необходимо соблюдать процедуру, установленную действующим законодательством.
При обнаружении одного из оснований для возврата товара покупатель обязан известить о нарушении условий договора продавца в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором. Если такой срок не определен, покупатель извещает продавца в разумный срок после того, как нарушение соответствую щего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. Отметим, что негативных последствий неизвещения законодательством не предусмотрено.
Правила документального оформления приема, хранения, отпуска товаров и отражения товарных операций в бухгалтерском учете и отчетности изложены в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.96 № 1-794/32-5.
В силу п. 2.1.7 Методических рекомендаций при несоответствии фактического наличия товаров или нарушении требований к качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах,. .
Остальной текст отправила на п/я
Вера Стрыгина
65 605
Конечно можете, подайте в суд- я думаю суд будет нав вашей стороне
!!!~Черный Лебедь~!!!
6 343
Константин Щавровский
Не хотелось бы сразу идти в суд. Какими статьями Закона о защите прав потребителя я могу оперировать, какие действия надо предпринять ДО передачи дела в суд? Например: написать претензию в магазин и фабрику в письменном виде? Что то еще?
Насколько обоснованы заявления о "праве фабрики вносить изменения в комплектацию" и это не является основанием для возврата товара?
Насколько обоснованы заявления о "праве фабрики вносить изменения в комплектацию" и это не является основанием для возврата товара?
Касательно мебели есть такая статья:
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или КОМПЛЕКТАЦИИ:
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) *
Если даже фабрика не удовлетворит вашу претензию по не соответствующей заказу комплектации, то уж 100% они обязаны забрать у вас мебель ненадлежащего качества и вернуть вам деньги
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или КОМПЛЕКТАЦИИ:
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) *
Если даже фабрика не удовлетворит вашу претензию по не соответствующей заказу комплектации, то уж 100% они обязаны забрать у вас мебель ненадлежащего качества и вернуть вам деньги
Если у вас есть гарантия, то да а так только через суд. И смотря что с этой кроватью произошло.
Константин Щавровский
Из всех документов мне предоставили только гарантийный талон с самонаборной печатью и отрывной талон к ПКО с такой же печатью. В основании написано "за мебель", а какую именно (модель) не написано. На оборотной стороне есть запись о том. что кровать доставлена без ящиков дата и подпись экспедитора, но где уверенность в том, что это не "черный заказ" на доставку фабрики и этот экспедитор действительно работает в службе доставки этой фирмы?
прошу уточнить, что значит "смотря что с этой кроватью произошло"? Каркас кровати поцарапал, частями сбит лак. Служба доставки-сборки собрала ящики криво, они не входят под кровать.
прошу уточнить, что значит "смотря что с этой кроватью произошло"? Каркас кровати поцарапал, частями сбит лак. Служба доставки-сборки собрала ящики криво, они не входят под кровать.
Похожие вопросы
- вопро по правам потребителей. отказ фирмы от замены товара или возврата стоимости товара в связи с его неиспраностью (вн).
- Возврат товара продавцу. Когда должны вернуть деньги?
- Возврат товара в магазин.
- Не делают возврат товара. Могу ли я его потребовать по закону?
- Отказ в возврате товара в магазин
- Возврат товара ненадлежашего качества (транспортировка)
- О возврате товара надлежащего качества.Или только обмен?
- Возврат товара
- Возврат товара в магазин! Нкжен конкретный ответ!
- Вопрос про возврат товара
Если Вы считаете что товар доставлен ненадлежащего качества - вы можете срубить компенсацию, и доставки и экспертизы за счет изготовителя(продовца). Нужны статьи?