От купленного товара выбросили упоковку. Сломался. Продавец не меняет и не отдает деньги, ссылается на отсутствие упаков

1.Продавец не вправе был отказать Вам в замене товара или возврате денег на основании отсутствия упаковки. Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (с изменениями от 11 марта 1999 г.), в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УПАКОВКИ и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

2.То, что гарантийный срок (ГС) уже закончился, не так страшно, т.к. Вы обращались к продавцу еще в момент действия ГС. Кроме того, согласно 5 пункту ст. 19 ЗоЗПП в случаях, когда предусмотренный договором ГС составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении ГС, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Поскольку у продавца не было сомнений в производственном характере недостатка, доказывать Вам уже ничего не нужно, достаточно предъявить свое требование.

3.Если бы Вы 4 месяца назад предъявили свое требование о замене товара (или возврате денег) в письменной форме, или имели иное документальное подтверждение даты обращения к продавцу - могли бы сейчас потребовать от продавца уплаты неустойки за просрочку удовлетворения требования (в размере 1% цены товара за каждый день просрочки), и получили бы деньги в размере, превышающем сумму, уплаченную в день покупки. И это помимо суммы, которую продавец обязан вернуть за товар ненадлежащего качества (поскольку у него не было возможности заменить товар).

Если у Вас нет никаких доказательств обращения к продавцу 4 месяца назад, Вам нужно сейчас предъявить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег на основании статьи 18 ЗоЗПП. Было бы неплохо в претензии указать, что ранее Вы уже обращались к продавцу со своим требованием, но получили отказ в связи с отсутствием упаковки. Это может пригодиться в случае обращения в суд, если продавец снова откажет в удовлетворении Вашего требования. Отказ должен быть письменным, т.к. слово к делу не подошьешь. Попробуйте также указать в претензии требование об уплате неустойки, хотя вряд ли продавец ее уплатит, поскольку нет ни точной даты предъявления требования, ни подтверждения того, какое именно требование было заявлено (а срок исчисления неустойки зависит от конкретного требования), и рассчитать размер неустойки будет проблематично. Но в суде это все же может пригодиться.
С образцами претензий Вы можете ознакомиться здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160
http://www.ozpp.ru/library/norubs/10056/index.html

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

бред. они обязаны принять. упаковка это только повод. пишите заявление.

бред, заяву на них во все инстанции

Два вопроса: остался ли чек и когда вы его купили?

А заявление Вы писали? Что-нибудь на руках осталось? Упаковка -это полный бред, уловка продавца. У Вас просто тянули время, возможно гарантия уже прошла? Потом, кто ж отдает оригиналы документов заинтерисованному лицу? Теперь со свидетелями придется. Пишите заявление продавцу с указанием, что Вы уже обращались, с Вас требовали упаковку, забрали товарный и т. д. до сих пор деньги не вернули, На Вашем экземпляре подпись продавца. Заявление в роспотребнадзор, они помогут. Если есть общество по защите прав потребителей -туда тоже обратитесь.

Не имеет права. Даже если у вас чека нет, а вы приведете с собой двух свидетелей обязан вернуть деньги. Идите в палату по защите прав потребителя.