Сегодня купили золотые часы, прийдя домой обнаружили на них царапины.

доказать то что их поцарапали не ВЫ - НЕВОЗМОЖНО !
ваше право - нужно было внимательно осматривать товар перед покупкой !
а статью 18 - можете запихать ( уж извините ) куда подальше !
ваш товар не бракован

Боюсь, что это будет сделать проблематично. Таких часов (с царапинами) сейчас пруд пруди, сам недавно не стал брать - похожи на б/у, но вот после покупки попробуй докажи, что они такие продали. А может вы успели их поцарапать? Так мне отказали в возврате телефона, хотя царапина была "замечена" после пристального изучения продавцом, а самим аппаратом я не пользовался в силу некоторых причин. Попробуйте сослаться на ст. 18,21 закона о защите прав потребителя. http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_592

Если золотые, то читаем ст 25 ЗоЗПП

Ювелирные изделия возврату или обмену не подлежат !
В магазине надо было смотреть лучше, а теперь получается, что сами царапнули.
По закону продавец прав.
Набейте ему морду или перед входом в магазин насрите!

О боже нет царапины!!!! Часы же не будут работать1!!!!1 Нееет какое горе божее!!! 11 Кто меня будет уважать за золотые часы с царапинами аааааа я плачу пойду порежу вены ложкой сброшусь со стула.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
ст. 18 Закон о защите прав потребителей