Продавец не спешит менять телефон

1. Правильно не спешит. Продавец имеет право провести экспертизу. То, что вы отнесли в СЦ роли не играет . СЦ вообще нигде в законе нету.
2. В претензии сроки какие указаны? И вообще, что написано в том, что вам на руки выдали при приемки телефона ?
3. Комменты слабо включить было, блеать !!!

Надо было в претензии предоставить срок 10 дней на расторжение, и указать: В случае невыполнения указанного требования в срок прошу выплатить установленную законом неустойку
Число подпись

Претензию писать в 2 экземплярах и вручать под роспись

да вас просто имеют как хотят! все претензии нужно было предьявлять ПРОДАВЦУ причём письменно! а не в мифический СЦ который вам ничем не обязан

"Подскажите пожалуйста как быть"
- Если вы не успели предъявить свое требование в 15-дневный срок со дня передачи, либо, если успели, но ПИСЬМЕННО не предъявили продавцу свое требование об обмене (за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии) , приложив к претензии копию (потому как если оригинал, то продавец может его потерять, отремонтировать, и заявить, что недостаток якобы не подтвержден, и вы не докажете его наличие на момент передачи) акта из СЦ (который свидетельствует о наличии в товаре недостатка) , то, сейчас уже никак не быть, ибо ваш товар вероятно отправился в ремонт, или вернется к вам с выводом об отсутствии в товаре недостатка (который продавец по-тихому устранит).

Подойти, спросить, наехать)) Я считаю что врут. Лучше просто попросить вернуть телефон и отправить на ремонт куда-нибудь в другое место.