нужна помощь! связано с некачественной обувью

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!
8 мая 2012г купила летние босоножки на высокой шпильке. каблук естественно пластмассовый! проходила в них 2 дня и фиксатор для каблука треснул. и каблук слегка стал шататься! мне это очень не понравилось и я пошла в магазин, чтобы вернуть деньги! сказали что в течение 10 дней начальник рассмотрит. позвонили мне только на 10 день! начальник говорит, что это может быть моя вина, что возможно я прыгала на свадьбе! (но я не бегала, не прыгала, заметила поломку сидя на лекции в институте)
так вот, начальник предложил оплатить экспертизу за 900 руб!! для меня это очень дорого! ведь их экспертиза может быть подкуплена и будет не в мою пользу. в итоге мы с ним договорились, что они мне ремонтируют за их счет! еще начальник сказал, что у них ремонт самый лучший, сделают всё качественно и даже набойки заменят... в итоге на 4-ый день позвонили, чтобы я забрала обувь... я прихожу, а этот фиксатор даже не приклеили!!! набойки естественно старые и на белом каблуке появилась достаточно большая черная царапина! !
получается они только зафиксировали каблук! я отказалась принимать обувь назад, т. к. сам фиксатор же не приклеен, выглядит как "огрызок"!сказали, что свяжутся с начальством и мне перезвонят... .
потратила кучу времени, денег на проезд! уже нет сил с ними разговаривать, и нет настроения носить такие босоножки!
что делать? как настоять на том, чтобы мне вернули деньги за босоножки без всякой экспертизы (без суда и т. д.) ?
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
P.S. чек и коробка были, но на данный момент лежат у продавца. гарантийный срок составлял 30 дней