купила планшет, через 12 дней он просто перестал работать. должны ли обменять мне его в магазине?

в течении 14 и дней ваще можно поменять без объяснения причины.. . (по закону о защите прав потребителя). . а уж если сломался, то и тем паче.. . сначала сдаете на экспертизу.. . потом или деньги, или меняете.. .
на всякий случай спросите, что-нить подменное.. . телефоны по крайней мере предоставляют.. . да и холодильник нам давали, пока гарантийный ремонт шел...

иди пиши претензию с требованием обмена ...30 дней твои.. . не затягивай...

Если он неисправен и Вы успеете до истечения 15 дней с даты покупки написать магазину претензию с требованием возврата денег....

Только в том случае, если в гарантийном талоне на планшет стоит штамп магазина, дата продажи и подпись продавца. И, естественно, если вы сохранили чек...

Если совсем не работает то без всякой экспертизы обязаны в течении 14 дней поменять или вернуть деньги, если есть чек. Если потеряли чек тоже не фатально, но придётся доказывать, назначать экспертизу. В больших магазинах обменяют без слов. если какой то серый магазин могут кривляться, но вы долджны знать по закону вы правы и вам обязаны обменять неисправный товар

Чеки сохранили? ?
Гарантия на него в любом случае должна быть.

Планшетник входит в список Технически сложных товаров.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

планшет это слоложный аппарат и на ряду с фотоаппаратами его просто так не поменяешь, как это было сказано выше. но так как он сломался то магазин обязан его у вас принять. и допустим не сразу выплатить деньги или обменять, а назначить экспертизу (для выяснения по чьей вине произошла поломка) далее по этой экспертизе выяснится, что это заводской брак. и далее обязаны либо вернуть деньги, либо поменять на аналогичный товар, либо на другой товар с перерасчетом цены, но это уже на ваше усмотрение. от себя добавлю что сей час магазины не торопятся менять или принимать товар электронику обратно. мотивируя это различными непонятными причинами. это незаконно. а для того чтобы сэкономить свое время лучше идти в этот магазин с готовой претензией. образец найдете в интернете. удачи вам!