подскажите! сдала телефон на экспертизу..

Вышеназванное условие в договоре о начислении пени в размере 1 % неправомерно, т. к. оно ущемляет права потребителя, т. е. оно (условие) недействительно.

ЗоЗПП
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Ни один НПА не содержит подобного указания на уплату пени за просрочку срока в 5 дней для получения товара после проведения экспертизы. Следовательно оно недействительно.

Обратитесь к продавцу с письменным требованием о разъяснении причин "задержки" телефона, кем проводится экспертиза, какого числа проводилась или будет проводиться экспретиза и др. , с указанием на то обстоятельство, что в случае несоблюдения ЗоЗПП, вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, т.. к в Договор включены условия ущемляющие права потребителей.

КоАП РФ
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
....
2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

странно, обычно данные по экспертизе передаются прямо в салон и вы приходите уже за деньгами
А вообще надо писать заявление письменно. а то потом скажут, что вас там не видели!!

Елена, пришла пора подать иск и включить в него, в частности, моральный вред (в вашем случае 200% стоимости телефона - подойдёт) .

Собственно, можно и в досудебном порядке попробовать разойтись, но говорить с администрацией продавца должен компетентный в вопросах ЗПП юрист.

На будущее - не следует передавать вещь на экспертизу ни продавцу, ни страховщику и т. п. , экспертиза должна быть организована ВАМИ (или назначена судом, при наличии к тому оснований).

да, обязательно..