Как правильно и грамотно составить претензию?

ответ выше конечно хорош
НО - есть одна проблема !!!

если с момента покупки прошло БОЛЕЕ 15 дней - то именно на основании ст18 ЗоЗПП вам положен ТОЛЬКО ремонт

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

так что вы можете исписать кучу претензий - толку с этого не будет

"я ведь имею право по закону требовать обмен, или возврат денег"
- НЕТ НЕ ИМЕЕТЕ, если тел. сенсорный, а 15-дневный срок со дня передачи купленного товара прошел. Почему - читайте ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП и перечень ТСТ к указанной статье, и расчитывайте сперва на ремонт.

Ну а коль не сенсорный, или сенсорный, но указанный срок не истек, то имеете.

Образцов претензий в инете полно, если что

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

Кому ________________________

От кого ______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о замене товара ненадлежащего качества

В ___________ (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) «__» _________ 20__ г. я приобрел (а) товар: ________ (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене ______ рублей, ___копеек. Факт покупки подтверждается _____________(кассовым чеком, товарным чеком или другое) .

Гарантийный срок на товар не установлен.

Однако спустя _________(указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: ________________(указать недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона в пределах двух лет со дня приобретения товара (если не установлены более длительные сроки) .

На основании ст. 18 п. 1 Закона требую заменить товар на аналогичный товар или заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. О принятом решении прошу сообщить в письменном виде в течение___ дней с момента получения претензии.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ___ обратиться с иском в суд.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т. п. )

Подпись покупателя, дата.

Дата принятия заявления: «___» __________ 20___ г.

Подпись продавца ____________________ (Ф. И. О. )

Претензия пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой - у продавца.