Прочие юридические вопросы

В каких случаях обязаны заменить ноутбук на новый по гарантии или выплатить стоимость? (описание ситуации внутри)

Полтора года назад купили ноутбук Asus. В течении гарантийного срока, в сервисный центр обращались 2 раза. В общей сложности ноутбук на ремонте находится уже 42 дня. И заканчивать ремонт, как мы поняли, в ближайшее время не собираются. Были произведены замены жесткого диска и материнской платы, во всех остальных случаях неполадка была, но в сервисном центре что-то делали, и где-то 5 дней он работал. Есть ли основания для возврата денег или замены аппарата на новый?
Roza Karimova
Roza Karimova
643
особо нет
Светлана Воронина
Светлана Воронина
82 009
Лучший ответ
Roza Karimova что же делать, если ноутбук ломается часто и ремонтируют его всегда долго, так и сидеть без него до конца гарантии?
Поскольку ноутбук входит в "Перечень технически сложных товаров", утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 г. , постольку в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар либо право требовать замены возникает в трех случаях:
1) если нарушены установленные сроки устранения недостатков товара. Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Проще говоря, если товар ремонтировался однократно, но долго.
2) если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Проще говоря, если товар ремонтировался многократно, вследствие чего общий срок всех ремонтов составляет более 30 дней, приходящихся на каждый год гарантийного срока;
3) если обнаружен существенный недостаток (или неустранимый, или сумма устранения которого равна цене самого товара, или повторно выявленный после ремонта тот же недостаток, или многократно выявленные недостатки) .
В общем, надо смотреть по ситуации. Если из тех 42 дней, что ноутбук находился в ремонте, более 30 приходятся на первый год гарантийного срока или недостаток товара существенный (как это трактуется в п. 13 Постановления пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17), то можно обращаться к продавцу с требованием возврата денег или замены.
Roza Karimova 30 дней как раз на второй год приходятся( На первый дней 10 вроде.
Какой недостаток будет считаться существенным? Если мы, предположим, по той же причине, по которой сейчас ноутбук в ремонте, обратимся в СЦ снова, будет ли эта причина достаточна для замены аппарата?

Похожие вопросы