Обмен товара надлежащего качества на аналогичный.

В магазине взяли кусачки маникюрные, там было 2 вида, широкие и узкие. Мы взяли кусачки под ценником "узкие", посмотрели, нигде не написано широкие это или узкие. Пробили, оплатили, в чеке написано, что они широкие. Попросили обменять с доплатой, так как узкие дороже (в чеке было много товаров, поэтому по сумме догадаться было нельзя какие это кусачки) . Нам отказали, сказали что с радостью поменяли бы, но не могут. Так вот, действительно не могут, или отмазываются? Смотрел, что они подподают под пункт "косметические принадлежности", но ими то не пользовались и не вскрывали и попросили обмена прямо на кассе. Спасибо заранее.