Купила сотовый телефон с сенсорным экраном. Не прошло две недели-заглючил

Сдавайте по гарантии

вас развели и поимели как юного пионера

товар я так понимаю вы передали продавцу БЕЗ ПИСЬМЕННОГО требования о возврате денег ИЛИ обмене товара ?

ну тогда поздравляю- вы лох
ваш товар находится в РЕМОНТЕ !!!
срок его не более 45 дней - потому продавец и НЕ волнуется

а вот если бы вы ПИСЬМЕННО потребовали возврата денег - то через 10 дней продавец бы вам их вернул

что касаемо экспертизы товара
экспертиза проводится в сроки связанные с требованием покупателя

возврат денег - 10 дней
обмен товара - 20 дней
ремонт товара - 45 дней

совет на будущее - вопросы как быть и что делать задавайте ДО
а НЕ после

Вы купили товар надлежащего качества ( т. е. товар исправный и т. д) - в этом случае
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обратите внимание - что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть деньги, а обменять товар. Вот если обменный товар отсутствует, то возврат ден. средств.
Не маловажный аспект - есть СПИСОК товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.

(СПИСОК http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html невозвращенцев определен и не нужно выдумать и притягивать к нему иные товары )

2. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителя" (далее - ЗоПП) устанавливает, что срок устранения недостатков товара определяется либо в письменной форме (соглашением сторон) либо в соответствии с Законом.
При этом, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей и т. д. не является основанием для продления срока устранения недостатка товара.

Дурят вас, сударыня... Сходите в Роспотребнадзор... Или сначала припугните их этим... Нынче и Первый канал всем в помощь...

Мне продали телефон за нормальную цену в 2011году... Я обнаружила в нем записи 2000 года... Но тел. меня устраивал, и я не стала его сдавать...

Ждать завершения РЕМОНТА, куда вы и передали товар, если письменно не предъявили иного требования (вот только не надо писать, что на экспертизу передали, а не в ремонт....). На 46-ой день читать ст. 18 и 23 ЗоЗПП и письменно менять требование на иное.

Или требовать устранения недостатка (а иное требование уже поздно предъявлять), если продавец займет другую позицию - что вы просто так ему зачем-то товар передали, ничего не требуя при этом.

А перейти в настройках на "по умолчанию" не пробовали! Сбросить всё что настроили и как при покупке чтобы был! Я свой так, когда глючит!

А что за телефон? А то купят самый дешевый...

Должны дать телефон на замену на время экспертизы