29.06.2014 мной был приобретён планшет Asus.
22.06.2015 планшет был сдан в авторизованный с/ц Asus (диагноз - не включается) в г. С-Петербурге и возвращён мне 3.07.2015 с отказом в проведении гарантийного ремонта по причине прошествия 18 месяцев с даты производства планшета. На мои вопросы о том, что год с даты продажи ещё не прошёл мне было порекомендовано обратиться в торгующую организацию (Юлмарт), что и было сделано в тот же день.
В Юлмарте планшет приняли и вернули через месяц с формулировкой "негарантийный ремонт", мотивируя это тем, что 3.07.2015 прошло уже более года с даты продажи, а нахождение в сервис-центре с 22.06.15 до 3.07.15 не является основанием для продления гарантийного срока на период нахождения планшета в сервис-центре Asus, т. к. согласно ст. 20 п. 3. ЗОПП, гарантийный срок продлевается на время нахождения в с/ц только в случае выполнения гарантийного ремонта.
Прошу дать комментарий, является ли отказ в гарантийным ремонте работниками Юлмарт правомерным и, если нет, но какую статью закона ЗОПП они нарушили своим отказом.
Спасибо!
Прочие юридические вопросы
Продление сроков гарантии при нахождении товара в сервис-центре
Нахождение вашего товара в СЦ должно было быть подтверждено заказом/бланком. Вот вам и все основания.
Ayan Bedelbaev
Всё подтверждено, естественно!
Елена Николаева
какие основания, дюрекс? опять не думаешь, что пишешь. ремонта не было, СЦ не УО. все, свободен. ..
Вы по своей ошибке упустили срок.
Надо было не в СЦ, а к ПРОДАВЦУ обращаться. Ни один АСЦ asus в Питере не является уполномоченной продавцом/изготовителем организацией, в РФ по asus вообще таковых нет, а посему кроме продавца, больше никто и ничем вам не обязан.
То, что вы куда-то там свой товар просто так передали (соседу по лестничной клетке, или в камеру хранения на вокзале, или в АСЦ - все это тождественно) гарантийный срок никак не продлевает. Никакого ремонта у вас не было.
А теперь читайте ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП.
Надо было не в СЦ, а к ПРОДАВЦУ обращаться. Ни один АСЦ asus в Питере не является уполномоченной продавцом/изготовителем организацией, в РФ по asus вообще таковых нет, а посему кроме продавца, больше никто и ничем вам не обязан.
То, что вы куда-то там свой товар просто так передали (соседу по лестничной клетке, или в камеру хранения на вокзале, или в АСЦ - все это тождественно) гарантийный срок никак не продлевает. Никакого ремонта у вас не было.
А теперь читайте ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП.
Все правильно, читайте закон. Срок гарантии продлевается в случае УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ. Вам недостатки не устраняли и в Юлмарт вы обратились уже по истечению гарантийного срока, они не несут ответственность уже. То, что сервис вам отказал и выдал такую бумажку, это никак не связано с Юлмартом, они не имеют ни каких договорных отношений с сервисом, авторизация у сервиса не от Юлмарт, а от Производителя.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Обратите внимания, ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Магазин в данном случае закон не нарушил.
Предъявляйте претензии сервису, он является, уполномоченной организацией изготовителя, вы обратились к нему с требованием устранить недостаток, все претензии именно к сервису.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Обратите внимания, ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. Магазин в данном случае закон не нарушил.
Предъявляйте претензии сервису, он является, уполномоченной организацией изготовителя, вы обратились к нему с требованием устранить недостаток, все претензии именно к сервису.
читать в падлу. если он на гарантии пишите претензию пусть отказывают или удовлетворяют. отказ повод обжаловать в Прокуратуре или по правам покупателей)))
Похожие вопросы
- Нахождение товара в сервисном центре. Выдали только Расписку без указаний сроков ремонта. На что я могу рассчитывать?
- Сдвигает ли срок гарантии время диагностики в сервис-центре?
- Каким документом регламентируются сроки гарантии на товары? В частности, на электронику (см. далее)
- Правомерен ли отказ Валбейриса принять товар по браку, и отправить покупателя самому сдавать товар в сервисный центр?
- Мы решили вернуть товар (обогреватель) обратно в магаз в течение 14 дней, а они отправляют нас сначала в сервис центр
- Какие дальнейшие действия? Принёс в сервис-центр сот. телефон, он требовал переустановки сертификатов, в сервисе сказали
- Срок доставки товара в сервис входит в 45 дней или отсчитывается отдельно?
- Вопрос про срок гарантии на товар.
- Обязаны ли принять и вернуть деньги в магазине за сломавшуюся вещь во время срока гарантии?
- Подскажите пожалуйста, я купила телефон. После истечения срока гарантии он сломался.