Помогите! Купила сотовый телефон, а он 2 раза сломался

Врут элементарно! Ты можешь не только обменять телефон с перерасчётом цены, а вообще сдать его в магазин и получить назд свои честно заработанные деньги. Ткни ихносом в ст. 18 ФЗ "ОЗПП"- и выбирай сама менять или сдавать ...

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Нет, а разницу стоимости Вам обязаны выплатить наличными. То есть 3000 рублей Вам должны вернуть.

С юридической точки зрения не все так просто как кажется.
Чтобы выяснить, какие права есть, надо понять, является ли мобильный сложным техническим изделием.
В соответствии с абз. 12 ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» , не содержит указания на то, что мобильный телефон является технически сложным изделием, а следовательно, он таковым не является.
Таким образом, Вы, как покупатель мобильного телефона, в соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , вправе потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Согласно ч. 1 ст. 488 ГК РФ, в случае, когда договором купли-продажи предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю (продажа товара в кредит) , покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором.
Таким образом, покупная цена за товар – это сумма кредита.
Поскольку телефон приобретен в кредит, то между Вами и банком, представившим кредит, должен существовать договор на определенную сумму (9000 рублей) . Поскольку приобретенный мобильный телефон не отвечает требованиям качества, это является существенным обстоятельством, в силу того, что при заключении кредитного договора на покупку телефона Вы не знали о том, что товар некачественный.
Следовательно, вы вправе обратиться к банку, предоставившему кредит, с требованием изменить кредитный договор на основании ст. 451 ГК РФ (так как заключая договор, Вы не знали о том, что телефон некачественный, а ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» позволяет Вам приобрести товар иной марки с перерасчетом покупной цены) .
Также следует обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на телефон другой марки.
Таким образом, из Вашего вопроса следует, что действия продавца неправомерны.
Отказ продавца предоставить другой телефон и отказ банка изменить кредитный договор и сделать по нему перерасчет может быть обжалован в суд.
Для составления искового заявления рекомендую обратиться к специалисту.

Китайский!

Впарь комута