Если потребитель требует деньги за товар с недостатком, которого не было при покупке?

Если речь идет не о производственном браке, то продавцу и не нужно никаких оснований для отказа. Если всё же нужно объяснить отказ, то сослаться можно на ряд нормативно правовых документов:

Согласно статье 458 ГК. Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

Это значит, что после того как товар передан и оплачен, договор купли продажи считается заключенным, обязанность продавца передать потребителю товар выполнена. Потребитель претензии не имеет, никаких повреждений не было.

С этого момента потребитель становится полноправным владельцем товара, этот товар его личное имущество. ГК РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

И что?
Он проявился в процессе эксплуатации. Так бывает сплошь и рядом.
Закон в этом случае на стороне потребителя, при условии, что нет механических повреждений.
А если это так, то лучше удовлетворить требования, ибо в противном случае это обойдётся существенно дороже.

Статья 458 ГК РФ - в помощь. На момент приобретения товара Покупателю никто не препятствовал в визуальном осмотре товара на предмет царапин или трещин.
По факту - никаких оснований для отказа не требуется, а требования Покупателя необоснованы и не подлежат удовлетворению.

В суд посылай

Вообще-то, согласно Ст 476 ГК РФ, ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ДОКАЗЫВАТЬ что дефект был до продажи.
"Поскольку недостатки товара выявлены после перехода к покупателю права собственности и риска случайной гибели или случайного повреждения товара, на нем лежит бремя доказывания того, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента."

В комментариях к ст. 476 ГК это рассматривается - http://xn----2-idd9a5e.xn----8sbonaioadhh3aev2r.xn--p1ai/index-26.php

Зачем отказывать и что-то выдумывать. Гони его в техсервис за актом и даже не думай, если гарантия вышла вообще проблем никаких. Покупатель несет ответственность за товар с момента покупки, особенно если товар технически сложный и его нельзя обменять, например если цвет не нравиться, а по поводу царапин, покупатель должен корпус сразу оглядывать