Нарушение прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Приобрёл в эльдорадо ЖК телевизор Филипс. Через 3 недели отказали несколько кнопок на пульте (пульт не ИК датчиком а радио) . Обратился в сервисный центр что был указан в гарантийном талоне, где сразу провели экспертизу и сказали что придётся заказывать такой же пульт (объяснили что может идти не более 45 дней) . через 45 дней приезжаю, пульт не пришёл, дали на пользование старый не от этой можели, но по функциям примерно похожий и сказали что придёлся ещё подождать. Прошло 3 месяца со дня обращения в сервисный центр, звоню, говорять политика компании филипс не предусматривает замену пульта и придётся списывать весь товар (телевизор) . Причём после того как они заберут товар сказали придётся ждать 2 недели на составление договора о списании, с которым обращаться к продавцу за таким же товаром или расторгать договор купли-продажи и забирать деньги. Вопрос: правомерны ли действия СЦ на счёт двух недель по составлению бумаги о списании или они должны мне сразу предоставить её? Что получается сидел 45 дней без пульта, потом ещё 45 дней со старым пультом, а теперь вообще без телевизора 2 недели что ли?