Прочие юридические вопросы

Не хотят возвращать деньги за ноутбук

22 сентября купил ноутбук. Принес домой, а при работе слышен небольшой шум как будто комары по сухостою летают. В магазине шумно, я этого не заметил. 24 сентября я составил заявление на возврат товара и денежных средств, потому что он шумит. Его забрали на диагностику и сказали что по результатам сообщат. Исправен он или нет. Вообщем сегодня я позвонил узнать и мне сказали что с аппаратом всё нормально и я могу его забрать. Денежные средства мне не вернут и не обменяют на другой ноутбук, так как товар является технически сложным.
Позвонил в роспотребнадзор на тверской 7 в Москве. Записался на прием. там мне сказали не брать ноутбук и составлять претензию на повторную диагностику в моем присутствии. Чтобы доказать что шум есть. Сказали что услуги юриста по полному сопровождению стоят 53000 и это все возместит компания асус в которой я брал ноут, так как дело выигрышное. Я сказал сам попробую составить претензию на повторный осмотр в моем присутствии.
Вообщем не знаю что делать. Ноут сейчас в компании асус, деньги возвращать не хотят. Компания популярная. Салон находится в Москве. И ноутбук в рабочем состоянии
МС
Малшиев Серик
87
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
↓
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/
Светлана @@@
Светлана @@@
94 491
Лучший ответ
Если есть чек, значит обязаны принять некачественный товар!
ДН
Дархан Нысанбаев
99 296
Владимир Тропин Есть случаи, что и без чека можно, но там сороки больше.
Коркем Татенова Принять обязаны на проверку, а осуществлять возврат совершенно не обязаны, если для этого нет оснований...
найди другого адваката
Галина Пермитина
Галина Пермитина
64 417
Эти звуки могут быть нормальной работой HDD или вентилятора...
Что вам там кажется никому не интересно...
Пишите претензию на возврат и укажите в ней, что согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП желаете присутствовать при проведении экспертизы и просите уведомить о месте и времени её проведения заранее. Приходите и снимайте всё на видео...
В случае разногласий только независимая экспертиза за свой счёт, и в случае если её заключение в вашу пользу подача заявления в суд с требованием принять товар на возврат, вернуть деньги и оплатить судебные издержки (в том числе стоимость экспертизы)...
ЗЭ
Зулейха Эмирбекова
99 142
А вы поверенным шумомером что ли измеряли и сверяли с данными производителя? Измерят, и если соответствует, пошлют.
И*
Ирэн ***
82 346
В суд подавайте
ОВ
Ольга Вышегородцева
86 346
Шум - это совершенно объективный параметр. Он легко измеряется приборами. И в фирменном описании должен присутствовать.
Ты уверен, что уровень шума не соответствует заявленному?
Твои уши - это не объективный замер.
Уровень шума измеряется в дб, но никак не словами"Сильно шумит".
Вероятнее всего ты ничего не докажешь. Там вращающиеся механизмы, а вращение не может быть бесшумным. Вопрос в уровне шума. Это конкретные цифры, а не буквы Шумит, Сильно, Громко...
Вешать надо в граммах.
ЭА
Эдуард Акопян
85 519
для кого то шумно, а для кого то нормально, вентилятор работает, значит поломок НЕТ
Анюта Кошелева
Анюта Кошелева
53 532
Ну, это ноутбук. Они шумные. А что касается добивания правды - они обязаны предоставить встречу с мастером после 3-го раза обращения по гарантии. У меня вышло только с 5-го раза, когда мне вернули деньги, но там был не ноутбук, а планшет.
Шелтенова Фариха
Шелтенова Фариха
19 570
Если чек сохранили то они обязаны поменять не качественный товар. У меня похожая ситуация была с плиткой. Она дымила. Я приехал в магазин они хотели поменять товар но и другая плита тоже дымила. Пришлось им вернуть деньги.
Светка Якушева
Светка Якушева
14 436
что за ноут? какие параметры шума по характеристикам? любой ноут, или системник будет шуметь, и поскрипывать - работа вентиляторов, и работа жёстких дисков. покупай планшет.. или смарт. они не шумят.
а вообще товар можно вернуть в двухнедельный срок, если упаковать как было...
АЭ
Анютка Эмочка
9 323
Kos Terzi УГУ! Компьютер шумит, когда даже выключаю его, но не из сети! А нормальным выключением с помощью "Завершения работы" / нажать на кнопку, на лицевой стороне системного блока.
Розетку и вилку шнура, даже не трогаю! Вообщем он всё равно будет, шуметь, гудеть и это значить что его работа, продолжается даже в спящем режиме. Собственное он и находиться в нём. Даже не смотря, что задал ему программу "Завершить работу/Сеанс". Он будет, шуметь, значить там работает спящий режим. Это значить там, либо часы, дата время, идут чтобы не сбылось! Если что-то не так понимаю, можно дополнить мой ответ.
На будущее: меня так учили, и я вам передам - никогда (!) не называйте причину возврата. "Не подошел" - и точка! И не их собачье дело, почему - и вы не обязаны разъяснять. Так гораздо проще решаются вопросы возврата.
Анютка Солоп
Анютка Солоп
6 344
Зулейха Эмирбекова Не всегда. Для возврата ТСТ нужны конкретные основания...
Шамсиддин Мухамедов Технически сложные товары надлежащего качества ни обмену, ни возврату не подлежат. И точка! Законы сначала изучите, прежде чем советовать.
Претензию можно составить самому. Образцы заявления есть в интернете .Мне так вернули деньги за неисправный телефон. С трудом, но вернули через месяц.
Оксана Шлепотина
Оксана Шлепотина
5 228
Владимир Тропин Образцы лучше на сайте прокуратуры скачать. Мне там так и сказали, что у них самые актуальные образцы, т. к. есть вероятность, что на сторонних сайтах могут быть устаревшие варианты.
Любой продавец, не может вернуть деньги. - Если они, прикреплены к самой кассе, и больше тогда не возвращаются! Этот вопрос тогда, нужно решать с директором этого магазина, или идти в суд, и нанимать хорошего адвоката! / Качественного и отличного адвоката. Чтобы это доказать что, ноутбук не чем вам не понравился он, и вернуть за него деньги.
И тогда может быть он вернёт их, из своего кармана. А из кассы деньги не возвращаются!
Они там прикреплены. Деньги возвращаются только в том случае, если адекватно объяснить причину и чтобы она была серьёзная, у администратора это магазина должен быть ключ к кассе и только у него! Тогда, при том если ему, каким-то образом это доказать... То только так можно вернуть свои деньги. Если не умеешь и не знаешь как это работает? То лучше не лезь в это устройство! А то, арестуют.
НА
Нурай А
931
Такие люди ужасные. Ненавижу людей с таким характером!!!!
Нина Бойко
Нина Бойко
819
Малшиев Серик Кто имеено ужасные люди? Продавцы асус или я)?
Нина Бойко Продавцы асус конечно!!!!
Такие популярные компании не оставляют вопросы без внимания
Seroj Ayvazyan
Seroj Ayvazyan
386
Правильно надо писать "в общем", если что.

А по вопросу. Ты пиши в городскую прокуратуру заявление (шаблон письма можешь найти на их сайте), и причина у продавца идиотская: сложность конструкции. Совсем охренели.

Пиши в прокуратуру, дело твоё выигрышное. И суд сейчас старается больше уделить внимание вопросам потерпевших.

Давай, удачи.
Айнура Нурмухаметова
Айнура Нурмухаметова
335
Ненавижу таких людей! (продавцов)
Юлия Семенникова
Юлия Семенникова
306
Сходи к обычному юристу, который за 1-2 тыс. составит правильно претензию.
ДС
Денис Смелов
109
Айнура Нурмухаметова К платным юристам нельзя, они не отвечают за свои слова; надо к дежурному прокурору в прокуратуру идти - там всё бесплатно и качественно объяснят.
он и должен шуметь нагривается и сестема охлаждения остывает его
может ты вирус скачал? он твой ноут грузит

а вообще идти про асус? конечно папулярная - у них и юристы получают по 30 миллионов в год
Николай Дёмин
Николай Дёмин
36

Похожие вопросы