Племянница купила в магазине новый телефон, он, практически сразу "заглючил". Как грамотно потребовать своё?

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость телефона. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если телефон за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Верните в магазин, там телефон отправят на экспертизу и если эксперты признают, что брак заводской, то вам вернут деньги, или поменяют телефон, у меня было именно так, телефон начал глючить на второй день после покупки, брал в Связном. Главное не делайте ни каких лишних движений, а то начнётся поезжайте туда, отвезите тем и т. д. Всё должен длать продавец !

Сначала напишите заявление на обмен или возврат денег в магазине. Не принять не имеют права. Вам напишут резолюцию : обменять, выплатить, послать на экспертизу (если возникнут сомнения о причине поломки). Помните, что вы имеете право присутствоать на эксертизе и оплачиваете её только если проиграете, т. е. будет доказано, что телефон вышел из строя не из-за фабричного брака, а по вашей вине . К тому же вы имеете право требовать на время решения вашего вопроса другой телефон - подменный. На всё про всё у магаина не более 45 суток, это если вы согласитесь на ремонт и им придётся заказывать необходимые детали, а иначе не более 2-хнедель.

http://new.potrebitel.net/samozaschita/samozaschita.shtml

Посмотрите Союз ПОтребителей РФ. Деньги Вы получите, если будете настойчивы - обращение в магазин где купили если не прошло две недели. Гарантийный талон у Вас должен остаться - едите в сервисный центр - там заключение должны выдать - далее обмен или возврат денег.

В течение 14 дней можно спокойно вернуть телефон: обменять на другой или вернуть деньги!... это без экспертизы.

новые телефоны на гарантии, просто звоните в фирму (там должен быть номер на бумажке) и несете в сервисный центр (бесплатно)