Прочие юридические вопросы

Помогите мне, пожалуйста, с вопросом о защите прав потребителей

Я купила печь СВЧ (в сетевом магазине бытовой техники) . Но так как торопилась (магазин закрывался) толком детально не рассматривала (соглашусь - сама виновата - должна была смотреть, что беру) . Но по идее, продавец тоже должен был знать и предупредить покупателя о дефектах. Товар был последний (из зала) по этому был слегка грязноватый. А дома я увидела трещину на дверце под ручкой. Обнаружился ещё дефект: микроволновка не останавливается после окончания заданного времени (пищит, что время вышло, но продолжает крутиться, жужжать, горит свет (извиняюсь, за терминологию)) .
На следующий день - поехала в магазин. Хотела написать заявление от себя, мол, требую вернуть деньги и т. п. Но у них оказались заготовки бланков (сказали, что нужно именно бланк заполнять) . Заполнила (но бланк хитро напечатан: в нём не требуешь вернуть деньги, а просишь провести проверку дефектов) . Я спросила, что может быть мне всё же лучше написать заявление именно на возврат - но менеджер ответил, что их бланк приравнивается к заявлению на возврат. Бланк один отдала, один себе оставила. На своём попросила указать, кто и когда принял заявление.
Магазин отказался принять товара и доставить его в диагностический центр. Утверждали, что я должна сама его отвезти. На мои слова, что покупка весит намного больше 5 кг - и везти должны они – директор, улыбаясь, повторял "Ну, и что". Я попросила написать бумажку, хоть бланк, хоть в свободной форме о том, что они отказали мне в услуге передачи дефектного товара в сервис центр - но директор, так же улыбаясь, сказал, что ничего писать не будет. С трудом узнала у них адрес сервис-центра.

Поехала в сервис-центр. Но там мне сказали, что выписанный гарантийный талон, не действует на территории РФ (в талоне написано на 4- иностранных языках, не знаю даже каких) , и никакой другой сервис-центр не примет у меня данный товар. Я попросила дать мне ксерокопию аналогичного гарантийного талона, который бы действовал в России. Дали.
С этими бумажками опять двинула в магазин. Сказала о своих новых познаниях директору. Он заволновался и предложил переписать гарантийный талон и забрать на экспертизу СВЧ печь. Я попросила вернуть деньги и тихо-мирно разойтись. Он отказался от моего предложения. Я от его тоже.

Хочу обратиться в администрацию города, только вот не знаю куда именно: в комитет по защите прав потребителей? В торговый отдел данного района? Или в центр контроля качества товаров (продукции) , работ и услуг?
И ещё, как вы думаете, уважаемые, смогу ли я вернуть свои деньги и как быстро?
Pitr Bar
Pitr Bar
105
Вы должны знать свои права и никуда идти не надо, а только в магазин, где приобрели товар ненадлежащего качества. ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 о ЗАЩИТЕ ПРАВ пОТРЕБИТЕЛЕЙ" Ст. 18. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) . В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Стать
ЛС
Любовь Старцева
1 712
Лучший ответ
Однозначно, в комитет по защите прав потребителей. Обычно для умных продавцов хватает их действий для возврата денег покупателю или замены на новый равнозначный товар. Закон на стороне покупателя.
Гузель Султанова
Гузель Султанова
56 367
Быстрее венуть деньги можно только через суд.
Настя Рацина
Настя Рацина
46 368

Похожие вопросы