Когда я могу потребовать деньги назад?

при не соблюдении сроков доставки вы можете прийти в почтовое отделение и установить нахождение вашего товара (тоесть отправлен ли он? и где он сейчас? в пути или где) ,но для этого вам нужен КОД вашего заказа.
если вы уже оплатили стоимость товара и уже не хотите быть получателем, то вам стоит связаться с администрацией интернет магазина и уточнить возможность возвращения заказанного товара) удачи

Если есть трекер посылки то не надо ходить на почту, а посмотреть дома, не отрывая попу от компа http://gdeposylka.ru/

14 рабочих дней это срок, в который по закону вы имеете право вернуть товар продавцу и получить его полную стоимость. Я так понимаю 14 рабочих дней, это срок исполнения заказа, в течении которого вы должны были получить товар. Это уже не правильно, т. к. вы уже автоматически теряете право на возврат денежных средств. Сейчас максимальный срок заказа 3-5 дней для интернет-магазина, да и любого другого розничного продавца. Попробуйте все же им дозвониться и потребовать товар или деньги. Прежде чем покупать, почитайте отзывы о магазине, порой они не так бесполезны.
P.S. Скорее всего деньги вы потеряли, но если сумма для вас существенна, то звоните, пишите в магазин и требуйте товар или деньги. Можете подать в суд, но учтите, что вам придется оплатить судебные издержки и возможно услуги юриста, адвоката, а это может превзойти сумму, потерянных вами денег. Удачи.