Купили термос 31 декабря. Сегодня в первый раз решили взять его с собой в поездку. Сначала обнаружилось, что при наличии внутри горячей жидкости нагревается и внешняя поверхность термоса. Уже в другом городе обнаружили, что термос остыл, как и жидкость внутри. То есть термос не выполняет тех функций, которые указаны на упаковке. Стоимость его около 600-700р.
Могу ли я потребовать обменять термос??? Чек, к сожалению, утерян, но сохранилась упаковка. Оплата производилась с карты.
Прочие услуги
Можно ли вернуть термос, если дефект обнаружен только после начала его использования и если нет чека?
Татьяна, не слушайте товарища выше, в данном случае он неверно трактует нормы законодательства Российской Федерации, ссылаясь на норму закона регулирующую возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в Вашем же в случае приходиться говорить о НЕНАДЛЕЖАЩЕМ качестве приобретенного Вами товара и не соответствии его заявленным требованиям и целям использования, что нарушает статью 4 Федерального закона "О защите прав потребителя".
Согласно ч. 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы как потребитель, при обнаружении в товаре недостатков, НО ЛИШЬ В ТОМ СЛУЧАЕ ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ, вправе избрать один из следующих вариантов
1- замены на аналогичный овар этой же марки
2- замены на аналогичный товар другой марки
3- безвозмездного устранения недостатков товара
4- соразмерного уменьшения покупной цены
5- отказаться от исполнения договора купли продажи товара и возвратить ранее переданные денежные средства.
Согласно ч. 5 статьи 18 отсутствие кассового чека или иного документа подтверждающего факт покупки не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, вы можете подтвердить факт покупки например сославшись на свидетельские показания.
Далее Вам необходимо решить, какое-же из возможных действий вы хотите предпринять и уже исходя из того какое требование вы изберете, Вами должна быть составлена юридически грамотно составленная претензия, в которой вы подробно опишите свою ситуацию, а так же суть требований. Хочу отметить ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите о том, что ответ на претензию просите предоставить в письменной форме.
Не маловажную роль играет и сама процедура подачи претензии. Претензия В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должна быть составлена в 2 экземплярах, один экземпляр Вы передаете в магазин, на втором экземпляре сотрудник принявший претензию будет должен Вам написать дату принятия, ФИО и должность сотрудника принявшего претензию, а так же его роспись. Если же сотрудники магазина отказываются принять данную претензию, существует следующий выход из сложившейся ситуации, Вы идете в ближайшее отделение почты и направляете претензию путем почтового отправления, ОБЯЗАТЕЛЬНО, заказным письмом с уведомлением и с описью вложения (уведомление необходимо для того чтобы Вам пришло соответствующее извещение о том, что организация получила ваше письмо, и начался отсчет соответствующих процессуальных сроков, а опись вложения с целью того чтобы организация не смогла заявить о том, что письмо поступившее в их адрес не содержало претензии), я еще раз подчеркну это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Если от администрации магазина в течении определенного законодателем срока не поступило ответа по данному поводу, Вы в праве обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных интересов.
Магазин также вправе потребовать предоставления товара и дальнейшего направления его в соответствующую организацию для установления качества товара и проведения экспертизы (абзац 3 ч. 5 ст. 18) , Вы как потребитель вправе принимать участие в данных мероприятиях и если будите не согласны с заключением специалиста либо эксперта можете провести свою, независимую экспертизу, НО уже за свой счет, если уверены, что недостаток товара был вызван дефектом в процессе его производства, а не по Вашей вине. В последующем, Вы можете обратиться в суд за защитой своих интересов и взыскать понесенные вами расходы. Отмечу, что по делам по спорам из законодательства о защите прав потребителей обязателен досудебный порядок урегулирования вопроса, это означает, что Вы не можете напрямую обратиться в суд если Вами ранее не была подана претензия.
Хочется так же подчеркнуть, что здесь я изложил общие порядок и условия, и КАЖДЫЙ СЛУЧАЙ ИНДИВИДУАЛЕН, с учетом имеющихся у потребителя материалов и исходя из конкретно сложившейся ситуации.
Согласно ч. 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы как потребитель, при обнаружении в товаре недостатков, НО ЛИШЬ В ТОМ СЛУЧАЕ ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ, вправе избрать один из следующих вариантов
1- замены на аналогичный овар этой же марки
2- замены на аналогичный товар другой марки
3- безвозмездного устранения недостатков товара
4- соразмерного уменьшения покупной цены
5- отказаться от исполнения договора купли продажи товара и возвратить ранее переданные денежные средства.
Согласно ч. 5 статьи 18 отсутствие кассового чека или иного документа подтверждающего факт покупки не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, вы можете подтвердить факт покупки например сославшись на свидетельские показания.
Далее Вам необходимо решить, какое-же из возможных действий вы хотите предпринять и уже исходя из того какое требование вы изберете, Вами должна быть составлена юридически грамотно составленная претензия, в которой вы подробно опишите свою ситуацию, а так же суть требований. Хочу отметить ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите о том, что ответ на претензию просите предоставить в письменной форме.
Не маловажную роль играет и сама процедура подачи претензии. Претензия В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должна быть составлена в 2 экземплярах, один экземпляр Вы передаете в магазин, на втором экземпляре сотрудник принявший претензию будет должен Вам написать дату принятия, ФИО и должность сотрудника принявшего претензию, а так же его роспись. Если же сотрудники магазина отказываются принять данную претензию, существует следующий выход из сложившейся ситуации, Вы идете в ближайшее отделение почты и направляете претензию путем почтового отправления, ОБЯЗАТЕЛЬНО, заказным письмом с уведомлением и с описью вложения (уведомление необходимо для того чтобы Вам пришло соответствующее извещение о том, что организация получила ваше письмо, и начался отсчет соответствующих процессуальных сроков, а опись вложения с целью того чтобы организация не смогла заявить о том, что письмо поступившее в их адрес не содержало претензии), я еще раз подчеркну это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Если от администрации магазина в течении определенного законодателем срока не поступило ответа по данному поводу, Вы в праве обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных интересов.
Магазин также вправе потребовать предоставления товара и дальнейшего направления его в соответствующую организацию для установления качества товара и проведения экспертизы (абзац 3 ч. 5 ст. 18) , Вы как потребитель вправе принимать участие в данных мероприятиях и если будите не согласны с заключением специалиста либо эксперта можете провести свою, независимую экспертизу, НО уже за свой счет, если уверены, что недостаток товара был вызван дефектом в процессе его производства, а не по Вашей вине. В последующем, Вы можете обратиться в суд за защитой своих интересов и взыскать понесенные вами расходы. Отмечу, что по делам по спорам из законодательства о защите прав потребителей обязателен досудебный порядок урегулирования вопроса, это означает, что Вы не можете напрямую обратиться в суд если Вами ранее не была подана претензия.
Хочется так же подчеркнуть, что здесь я изложил общие порядок и условия, и КАЖДЫЙ СЛУЧАЙ ИНДИВИДУАЛЕН, с учетом имеющихся у потребителя материалов и исходя из конкретно сложившейся ситуации.
1. качество товара соответствует цене. ты просто купила дешевое дерьмо. обмена и/или возврата денег не будет
2. если хочешь - делай экспертизу качества товара за свой счет, затем суд на 2 месяца
3. судиться ты не умеешь, да и чека у тебя нет
.
все понятно ?
2. если хочешь - делай экспертизу качества товара за свой счет, затем суд на 2 месяца
3. судиться ты не умеешь, да и чека у тебя нет
.
все понятно ?
Без чека вернуть покупку можно, если купленная вешь не утратила товарного вида, но существует перечень товаров, которые не подлежат возврату-предметы личной гигиены, бельё,также предметы быта, бытовая техника соприкасающиеся с продуктами питания. В вашем случае это термос, и он тоже возврату не подлежит.
Сергей Татур
В законе прописано, что вещь не возможна к обмену, если она изготовлена из полимерным материалов. А термос из стали, только крышка и горлышко из пласмассы... Все равно не возможен обмен?
К сожилению без чека нет.
Похожие вопросы
- Могу ли я спустя неделю вернуть порванные штаны без наличия чека?
- купила сумку не понравилась вернула в магазин с этикеткой и чеком, написала заявление, рассматривают 3 дня. Вернут деньги
- можно ли вернуть платеь в магазин без чека?
- Реально ли вернуть деньги не имея чек на руках?
- Если я купила кофту в магазине,а после стирки она полиняла. Мне вернут день за нее или обменяют, если чек я выкинула.
- Купили шубу летом,а сейчас обнаружили дефект,который трудно было обнаружить при покупке.Что делать?
- Могу ли я вернуть в магазин товар имея на руках все чеки?
- Можно ли вернуть обувь без чека и этикетки?
- Как вернуть товар в магазин без чека
- Можно ли возвращать пиротехнику в магазин (есть чек)? Хочу вернуть салютную установку в магазин, и чек есть.