Прочие услуги

Клиент требует вернуть предоплату, что делать?

Делаем портреты на холсте, берем предоплату в 1000 рублей (Примерно 30 процентов)
И делаем эскизы по фото и присылаем на утверждение. Правки делаем бесплатно если клиенту что то не нравится. Так вот клиент после того как эскиз был готов, дал понять что портерт больше не нужен, следовательно начала просить предоплату назад, хотя работа была сделана. После того как мы ей объяснили ситуацию, она решила докапаться до эскизов, говорят что работ ужасная, требовала деньги назад и угрожает судом. Наша офис находится в красноярске, клиент находится в перми и работал с нашим подрядчиком. Они занимаются сборкой портретов, что бы мы не доставляли почтой. Скажите, что нас ждем в случае если она обратится в суд.
Александр Пантюхин
Александр Пантюхин
1 247
если человек сильно хочет предоплату лучше отдать, не будете машейниками
Александр Куделькин
Александр Куделькин
1 644
Лучший ответ
Проще вернуть денги и брать их за работу, а не авансом.
Дима K@linin
Дима K@linin
72 058
Александр Пантюхин И чтобы потом клиенты постоянно соскакивали и ты оставался только с расходами и потраченным временем?
открывайте договора.. читайте форс мажоры.. если они грамотно прописаны.. ищите юристов!
АФ
Александр Филатов
72 850
по закону клиент может требовать возврата предоплаты при отмене заказа.... даже если в договоре указано другое, закон в случае обращения в суд будет на стороне клиента.
в дальнейшем заключайте договор с указанием, что в случае отмены заказа клиентом, исполнитель имеет право оставить часть предоплаты за исполнение эскиза, если такое не прописано в договоре, предоплату необходимо вернуть в полном объеме
Валерия Сорокина
Валерия Сорокина
69 966
Если договора нет - то можно забить

Если есть - читайте договор
Жанкельдин Кужубаев
Жанкельдин Кужубаев
66 816
Если оформляется, как предоплата за готовую работу, то придётся возвращать, клиент может отказаться от товара в любой момент до его получения.
На будущее - оформляйте это как оплата за эскиз и делайте скидку на итоговую работу на эту сумму.
Дмитрий Малышев
Дмитрий Малышев
80 432
Александр Пантюхин так и делаем
это оплата работы дизайнера.
Пусть сначала претензию в письменном виде напишет и пусть там распишет причину возврата, там уже намного проще будет разбираться.
Сагындык Рахманов
Сагындык Рахманов
43 976
выслать эскиз, предоплату оставить в счёт УЖЕ проделанной работы. Если нету
какого-то договора, где оговорены условия
МБ
Мария Баляева
23 951
Александр Пантюхин эскизы высланы, договора никакого нет.
Мария Баляева на твоё усмотрение тогда
До суда не дойет, всем все равно, но лучше верните
Дамир Мурзагалиев
Дамир Мурзагалиев
23 910
Александр Пантюхин Мы возвращаем деньги, когда все по человечески. Когда реально видим что дизайнер не справляется. В такой ситуации, просто из принципа не хотим возвращать ей деньги.
Это опыт. За него надо платить.
Вас учат, что работать надо по договору и прописывать в нем каждый чих - например, отдельную оплату каждого этапа работ и условия возврата/невозврата денег.
А так получается, вы принципиальные, заказчик склочный, а Ответы должны решать ваши проблемы?
Varya Kravchenko
Varya Kravchenko
17 853
Александр Пантюхин Вы когда нибудь работали в сфере услуг? или может быть вы когда шаурму покупаете тоже договор заключаете? Это не жизнеспособно в нашем сегменте..
договор был какой нибудь. Без договора для суда это будет выглядеть как человек просто перевел вам деньги и не более
НП
Наталья Парамонова
5 637
Где соглашение. Без документов не понятна ситуация. Клиент должен был согласиться с порядком вашей компании. Если ничего такого нет, то суд будет решать проблему в гражданско-правовом поле.
ЖЖ
Жанболат Жуманазаров
424
Александр Пантюхин документов нет

Похожие вопросы