Как правильно сообщать плохую новость?

Смотря кому..

....аккуратно.... по возможности предварительно подготовив человека....

Не по телефону или другому средству связи. Желательно визави, в тяжёлых случаях в присутствии близких ему людей.

Прямо и сразу. Без обиняков. Или не сообщать совсем, по возможности.

... Абрама переехал трамвай ...Мойшу попросили как можно более тактично сообщить об этом Саре.. . Мойша приходит к ней и говорит: Сарочка, ты только не волнуйся.. . тут такое дело.. . вобщем.. . нашего Абрашу трамвай переехал.. . Сара: На тебе дулю. Он пошел на работу! Мойша: На тебе две дули! Ребята, заноси!...

думаю что это лучше сделать тат-а тет, и оставить человека наедине, в горе человек всегда одинок...

Подготовь
«Плохая новость всегда означает потерю чего-то значимого. Что бы это ни было, фазы переживания утраты всегда одинаковы. Вначале идет стадия отрицания, затем эмоциональная стадия, потом стадия смирения и, наконец, восстановления. В зависимости от конкретного случая различаться будет лишь длительность и интенсивность фаз» , – говорит наш консультант. Все эти стадии могут промелькнуть за минуту, но иногда способны длиться годами. Тебе, как человеку, сообщающему плохую новость, неминуемо придется присутствовать при первой стадии – отрицания. Чем правильнее ты поднесешь дурные вести, тем быстрее эта фаза завершится.

Сперва установи с человеком визуальный контакт, который неплохо бы сопроводить и тактильным (похлопай по плечу, пощекочи пятку) . Настрой его, сказав: «У меня очень, очень плохие известия» . Он должен быть готов к серьезности новости: к тому моменту, когда она прозвучит, человек уже успеет «сгруппироваться» и менее болезненно воспримет сообщение. Имеет смысл также придать ему дополнительных сил: «Ты сильный человек, ты справишься» . (Все это нужно делать, предварительно сняв клоунский нос. )

Сообщи
Донеси информацию без дополнительной шелухи: «Кенни убит» , а не «Как это ни страшно звучит, но эти сволочи все-таки убили Кенни! » «Сообщение должно быть максимально конкретным, – объясняет Сергей. – Стрессовое состояние, в котором сейчас пребывает человек, сужает его каналы восприятия и мешает ему воспринимать абстрактную информацию» . Кроме того, не добавляй к известию своих эмоций. Твоя эмоция будет отражена и усилена в несколько раз.

Проследи
Услышав наконец плохую новость, человек вступит в стадию отрицания, которая начнется с «оглушенности» . Ты потеряешь с ним визуальный контакт, он уйдет в себя и на время потеряет чувство реальности. Он перестанет себя контролировать (и кстати, подпишет любые бумаги, которые ты ему подсунешь) и может действовать почти как в состоянии аффекта. О том, что «оглушенность» осталась позади, можно понять, если человек начнет задавать вопросы: «Как это произошло?» , «Это точно? » и т. д. Снова установи визуальный и тактильный контакты и отвечай опять же максимально конкретно – это поможет ему вернуться к реальности.

Среагируй
После осознания факта последует эмоциональная реакция. «Она может быть любой, но чаще всего это гнев и агрессия» , – предупреждает Сергей. Эти эмоции вредны как тебе, так и ему самому (гнев на себя может привести и к суициду) . Мышление в шоковых состояниях работает плохо, связь между тобой и преподнесенной тобой новостью затмит логику. Отведи агрессию и от себя, направив ее в другую сторону. Сразу оправдай и получателя печального известия («Ты ничем не смог бы помочь: пингвин сильнее вомбата») .

Оберегай
Когда эмоции устаканятся, человек войдет в продолжительную стадию смирения. Она может сопровождаться депрессией, замыканием в себе и т. п. Не торопи события. Если твой лучший друг понуро сидит в сторонке и рисует на полях профиль бросившей его девушки, не зови его присоединиться к вашей веселой компании, которая идет отмечать твою свадьбу с его бывшей подругой. Пусть он побудет на­едине со своим горем. Стадия смирения пройдет быст­рее и скорее наступит выздоровление после утраты, если не мешать ей терзать несчастного.