Не могу вернуть телефон в магазин.

ваше ХОТЕНИЕ вполне понятно

однако продавец НЕ обязан этого делать

захочет - значит поменяет !

а НЕ захочет - только ремонт вам светит

читаем ВНИМАТЕЛЬНО

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( НЕУСТРАНИМОГО ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

как видите из ЗАКОНА - вам после 15 дней положен ТОЛЬКО РЕМОНТ

и ремонт этот будет бесплатным в случае подтверждения заводского брака !

Никто и ничего вам не обязан. То, что они были ОБЯЗАНЫ сделать, а это, взять с вас деньги и выдать вам телефон по вашему желанию, они сделали. Дальше - адьёс, амига! Возврат малоосуществим. Скорее не реален. Непонятна и неизвестна причина этих пятен. Это должны устанавливать не местные знатоки, притом заочно. А специально уполномоченные на то люди, специалисты.
Ремонт по гарантии в вашем случае был был бы весьма неплохим решением ситуации ...
Но вас он не устраивает. А значит несите его в помойку, или утилизацию. Закон о каких то там правах, каких то там потребителей диктует только одно - РЕМОНТ, и то, не безусловный, нужно еще причину установить.. .
Впредь, не покупайте аппараты от фирм-неудачников, на фоне их былой славы. Она уже призрачна, и находится на закате. И штампуют они порой непотребное, чтобы хоть как то держаться на плаву. Не подавайте им на жизнь! Кто не может работать в этом сегменте в современных условиях, пусть возвращаются к истокам : лес пилят, да сапоги резиновые клеят!

Телефон ваш сенсорный? Если ДА, то в силу ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП и перечня технически сложных товаров к указанной статье, по истеч. 15-дневного срока со дня передачи, вам положен сперва лишь РЕМОНТ.

Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

Экспертиза при действующем гар. сроке проводится за счет продавца. Проведете самостоятельно, не имея доказательств отказа продавца удовлетворить ваше законное требовнаие об устраннии недостатков - эти расходы вам никто не возместит, зря потратитесь только.

хотите добится своего.... лучше сделать независемую экспертизу... .

ну опять же если экспертиза подтвердит что это брак они вам не вернут (деньги тел) а просто отремантируют его

они не обязаны... почитайте гарантийный договор :)

пятна могут быть.... например на дисплей сильно надовили

Телефон является сложно-техническим устройством и в соответствии с 18 ст. Закона о Защите Прав Потребителей данная категория товаров подлежит обмену/возврату в течение 15 дней с момента приобретения при подтверждении заводского дефекта по результатам проверки качества. После истечения пятнадцатидневного срока, Вы можете передать аппарат в ремонт в Авторизованный сервисный центр компании производителя или в любой магазин «Связной» . Сроки ремонта составляют не более 45 дней. Адреса сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/address/. При себе необходимо иметь гарантийный талон, кассовый чек, полную комплектацию аппарата и паспорт.

Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам и в качестве исключения готовы принять Ваш телефон на проверку качества, сроком 20 дней. В связи с этим просим уточнить дополнительную информацию: Ваши ФИО, IMEI аппарата, артикул товара, это внутренний код товара в чеке, полное название модели, стоимость покупки. По возможности вышлите, пожалуйста, скан чека о покупки. Все данные можно направить на адрес электронной почты otzyv собака maxus точка ru, просьба сохранить историю переписки.

Также хотим обратить внимание, что результаты независимой экспертизы мы также принимаем к рассмотрению. В случае подтверждения наличия существенного недостатка по результатам независимой экспертизы, необходимо обратиться по месту покупки с актом и квитанцией об оплате услуг, вопрос обязательно будет рассмотрен.

телефон можно вернуть пока действует гарантия если она вобще есть и это должно быть не по вашей вине а по вине производителя или продовца