кто может подсказать?

если гарантия исчерпалась, то он ничего не обязан, а если гарантия еще действует,. то он обязан решить вашу проблему

Сложно понять чего же Вы в конечном итоге хотите, ремонт или замену, или возврат денег продавцом, или вообще продавца посадить в турму.
Попробуйте написать свой вопрос на сайт OZPP.RU - общество защиты прав потребителей. http://ozpp.ru
Приготовьте все документы и чеки по ноуту, если они у Вас сохранились, уточните бренд и модель, а также найдите на ноуте код обслуживания.
И разберитесь, чего же всё таки хотели бы сделать с неисправным ноутом.

Если можете документально или свидетелями подтвердить свой приход в с\ц, с неисправным устройством, и можете подтвердить свидетелями или аудио-видеозаписью отказ с\ц в обслуживании - то в суд. Вы имеете полное право на диагностику, после которой и будет установлено, является ли выход устройства из строя гарантийным случаем или прекращение работы устройства произошло из-за нарушения пользователем правил эксплуатации, или ненадлежащим использованием товара. Удачи.

если товар не б/у... тогда срок заводской гарантии начинается с момента покупки изделия....
пример : товар изготовлен в 2002 г.... в паспорте указан срок производителя 5 лет.... товар реализован магазином в 2010 г.... магазин (возможно) сделал скидку как на устаревшую модель.... при оформлении был заполнен гарантийный талон на стандартный 1 год гарантии обслуживания продавцом и учтите что с этого момента начинает действовать заводская гарантия.... т. к. часто производитель снимает с производства часть ассортимента как устаревшую номенклатуру, в такой ситуации вы обязаны самостоятельно сдать на экспертизу товар и получить нужные документы.... предоставляете продавцу документы и товар и он обязан вам расторгнуть товарную сделку и вернуть деньги...