Помогите мне разобраться с задаче по потребительскому праву. Ситуация почти ежедневная. Пожалуйста...

Безусловно пенсионерка права, т. к. в данном случае пенсионерка является потребителем услуг и защищен Федеральным законом о защите прав потребителей. Билет оставшейся у Петровой, является подтверждением того, что между ней и перевозчиком заключен договор на предоставление услуг. Не выполнить условия данного договора, перевозчик не имел права. В связи с чем пенсионерка, руководствуясь ст. 29 ФЗ о ЗПП вправе:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
возмещения понесенных ею расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За защитой своих прав пенсионерка может обратится в Роспотребнадзор (более точное название ищи в интернете) , либо непосредственно в суд.

Права конечно гражданка Петрова. Кондуктор с поломавшегося трамвая была обязана посадить пассажиров в другой трамвай. Обращаться нужно в комитет по защите прав потребителей