Как боротьтся с неадекватными клиентами?

Вообщем история такая- работаю администратором в небольшом кинотеатре. Вчера произошел такой случай- пришел пьяный мужчина с маленьким ребенком (лет 6) явно не настроенный на нормальный разговор, придрался к ерунде (по непонятной (точнее без причины) начал требовать чтоб ему продали билет со скидкой так как он постоянный клиент (хотя я его в первый раз вижу). культурным языком ему было объяснено что это невозможно, на что человек начал кричать, оскорблять, выражаться нецензурными словами, говорить что я его бешу и вообще я тут самая плохая, лезть в лицо крича и брызжя слюной (и все это при его маленьком ребенке), не дождавшись от меня реакции ушел. Через пол часа пришел его друг и начал извиняться за его поведение, спустя немного времени заявился и сам возмутитель спокойствия, кидаясь на меня чуть ли не с кулаками (на заметку он мужчина лет 40, ооочень крупного телосложения(кг 120 в нем точно есть) , я молодая девушка, далеко не крупная да еще и в положении, причем это заметно, так что сердце в пятки ушло)На тот момент рядом не было охраны,я погразилась вызвать милицию и его увел друг. Сегодня со спокойным сердцем вышла на работу. когда собиралась домой этот ненормальный пришел сел на диванчики и наблюдал за мной пока я не собирусь(причем взгляд у него какой то ненормальный), и как назло муж ушел работать в ночь и не мог меня встретить, я вызвала такси (на мое счастье оно долго ехало), увидя что я кого то жду и разговариваю по телефону он ушел. Я понимаю что мне сейчас нельзя нервничать, скоро в декрет,но эта ситуация меня выбила из калеи, уходить с работы в декрет раньше, или закрыть глаза на все, но кто его знает что у этого сумашедшего в голове...