Ситуация на работе.. агрессивный клиент.. рассудите плиз

Вчера наш кассир отправил человека писать заявление, и ушла на свой официальный перерыв. Клиентов много поэтому так уж заведено что ни минуты лишней не сидят, потому что в этом потоке можно и не пообедать. А кассир один. Тот клиент подошел, а кассира нет, потом подошел ко мне и сразу так "это нормально что она ушла не приняв заявление?!", я -"да, нормально. у нее официальный перерыв". потом достал камеру и начал "еще раз повторите ответ", на что я сказал что не разрешаю себя снимать. А он типа "я буду снимать" ну в результате я ему объяснил на камеру что это нормально потому, что это официальный перерыв назначенный руководством, я занимаюсь совсем другими вопросами. ну и закончил "вы ко мне подошли, задали вопрос, я вам ответил. какие вопросы ко мне?". Он выключил камеру и сказал что все это местную газету отправит чтоб все видели как мы относимся к клиентам. А потом начал наезжать на меня типа кто я такой, с какого района, оскорблять, провоцировать на драку, угрожать, мол "пойдем выйдем, поговорим". В ответ я достал камеру и "ну давайте, повторите все что мне говорили", а он резко замолк и сказал "пойдем поговорим" вышел и пошел к руководству, которого не было на тот момент. Ну и через 15 минут у меня окончание рабочего дня, я вышел, а он стоит. Ну я был укутан в пуховик, так что видимо он не узнал меня.
Надо сказать у меня через пол часа случился небольшой эпилептический приступ (у меня эпилепсия), ну короче я вчера чуть не покончил собой во время приступа, к счастью я был уже дома и остановили меня родители.
По обсуждал с родными, решили что на работе в кассе всегда должна быть тревожная кнопка.
Сегодня утром когда руководство все было на месте, я поднялся к одному из руководителей и рассказал все это что было вчера и мол у нас в кабинете должна быть тревожная кнопка на случай агрессивных клиентов как во всех нормальных магазинах. На что мне ответили, "ну приедет полиция, дальше что? успокаивать его будут? Вообще что за обращение к клиентам? Мог бы и принять сам! Конечно человек взорвался что не кому принять заявление!", я конечно объяснил что я не могу принимать заявления что занимаюсь совсем другими вопросами, и что заявления часто бывают написаны коряво что не понятно что человек хочет или вообще прикладывает не те документы к заявлению, и мол ответственность нести за принятое неправильное заявление нести не собираются. и вообще из меня делать еще и кассира ну перебор, мол своих клиентов хватает (я работаю с юридическими лицами, а кассир с физическими). а в ответ "ну позвал бы кассиршу чтоб приняла заявление!".. а этот кассир из разряда "ничего не знаю, официально у меня перерыв" и если такие как я, обычные рабы попытаются сказать ей что-то сделать она может и на хрен послать. Потом еще и генеральный вмешался, наорал на меня мол ничего не знаю, заявления принимай иначе уволю! Мол с клиентами разговаривать нормально надо! а у того кассира сегодня выходной (график 2 через 2) теперь по телефону пытаются до нее дозвониться чтоб чтото сказать. А мы тут сидим, кто напрямую с глазу на глаз работает, у нас каждый день клиенты бывают агрессивные и иногда и правда требуется тревожная кнопка, ибо некоторых клиентов правда не устраивает наш график работы и вообще как вся система работает и начинают агриться на нас, обычных подчиненных. О всех этих проблемах в курсе начальство, но им откровенно пох, типа лишних денег содержать еще работников нет. А на деле генеральный занимается в основном только что открывает новые магазины ну и 3 дома загородом построил, для всех своих приближенных покупает машины за несколько миллионов каждая из разряда люкс. Ну и зп его приближенных от 50к, это при условии что средняя зп (неофициально) в регионе 15-20к. (на сколько "достоверны" официальные данные - сами знаете). А говорят "денег нет".