Помогите разобраться, кто прав кто виноват (+)

Сегодня на работе случилась такая неприятная ситуация: приехал водитель от клиента забирать товар. Я в этот момент то ли отлучилась то ли по телефону разговаривала, короче водителю отпустила товар моя коллега. Отпустила согласно счету, указанному в доверенности. Но у клиента было 2 счета! Т.е. один она им не отдала. Ни водитель не посмотрел, что у него на руках распечатки двух счетов, ни коллега не посмотрела, что у клиента остается сумма денег, не выбранная товаром, ни ко мне они не обратились. Водитель уехал за 300 км, потом мне звонит клиент и возмущен тем, что один счет ему недоложили. Разгребать, естественно, мне (((
Вопросы:
1. кто прав?
2. должен ли водитель знать то, что ему нужно забрать?
3. были ли у вас такие ситуации? как справлялись?