Сотрудница пытается подставить коллегу.

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Фазы решения конфликта:
•Анализ вашего отношения к конфликту
•Выдергивание эмоционального жала
•Анализ ситуации (поиск скрытой причины, объемное представление сложившейся ситуации)
•Перебор альтернативных решений

Решать любой конфликт нужно с обращения к себе.
Самое главное – терпение, терпение и еще раз терпение.
•Проанализируйте, какие чувства вы испытываете к своему оппоненту? Как вы оцениваете другую сторону?
(Не исключено, что второго участника конфликта вы однозначно воспринимаете, как плохого человека, что на самом деле может быть ошибкой. Другие люди могут воспринимать его иначе. )
•Какие чувства переполняют вас? Обида? Гнев? Желание отомстить? Гнетущее ощущение несправедливости? Вина? Зависть? Или что-то еще? (Трезво оцените, насколько они обоснованы. Не гипертрофированы ли они? )
•Что вы хотите получить от этого конфликта? Восстановления справедливости? Возмездия? Отмщения неразумному противнику? Удовлетворения своих амбиций? Или вы хотите решить конфликт конструктивно, отстояв при этом свои интересы и не ущемив интересов оппонента и сохранив с ним хорошие отношения?
Пока вы сами определяетесь в своих намерениях, конфликт решить не удастся.
Как бы не подпирали вас сроки – не спешите, не горячитесь. Серьезные проблемы решаются холодным рассудком.
А теперь соберитесь с духом и сделайте первый шаг навстречу трудностям.
Любой конфликт легче решается в комфортной обстановке.
Проявите инициативу, сами выберите для встречи наиболее комфортное место. Спокойная обстановка хорошо расслабляет, снимает напряжение.
Наберитесь терпения и слушайте, слушайте, слушайте своего оппонента!
Что он говорит? Почему? Зачем? Что он чувствует при этом?
Максимально дистанцируйтесь от отрицательных эмоций вашего оппонента.
Дайте ему «выпустить пар» . Пока он не выговорится, не сбросит эмоциональное напряжение, бесполезно переходить к серьезному обсуждению самого предмета вашего раздора. Когда эмоции перехлестывают через край, человек не внемлет никаким доводам. Он чувствует себя лишь орудием возмездия. Самое сложное в этот момент – не поддаться искусу тоже впасть в праведный гнев. Наоборот, надо максимально дистанцироваться от его отрицательных эмоций и не позволит ему «завести» вас.
Дождитесь спада эмоций и накала страстей.
Если же «момент истины» затягивается, вы можете прибегнуть к скрытым хитростям: взять тайм-аут (попросить разрешения позвонить или отлучиться под любым предлогом) .
Постарайтесь отсечь историю конфликта.
Возврат к истокам лишь разжигает страсти и совсем не способствует благополучной развязке. Недаром говорится: «Кто старое помянет – тому глаз вон!» .
Определите истинную причину конфликта.
Часто бывает так, что оппонент сознательно подсовывает вам аргумент, не соответствующий драматизму ситуации. Повод к ссоре может оказаться малозначительным, а ураган эмоций при этом готов смести все на свете. Тогда не исключено, что причина кроется не в этом малозначительном эпизоде, а в каких-то его прошлых обидах.

И никаких мыслей о перемене работы!! ! Еще чего удумали!?

тут многое от начальника зависит, кому он больше доверяет и как относится ко всякого рода таким штучкам. Если эта пожилая женщина по жизни такая, то возможно начальник знает об этом и всерьез не воспринимает такую критику. Остается либо немного успокоиться и по возможности не реагировать, либо поговорить с начальником (это при условии что он сам человек хороший и понятливый)

гы, наш начальник показывает нашу несостоятельность в глаза - часто ещё и при других, его уже весь отдел "любит"

спокойно работать не реагируя на раздражитель.... и подискивать себе другую работу, я была в подобной ситуации

Согласен с предидущем ответом, другого ничего не остается

У нас была похожая ситуация в офисе, и шеф это просек, что старушка специально давит молодую. Причем эта старушка давила так не только на нее. И под этим прессом молодая пошла к шефу и на эмоциях все рассказала. Шеф поставил старуху на место и больше она ни на кого не тяфкает.