Что я должна была сделать с кричащим клиентом?

Очень хорошо на зарвавшихся клиентов-хамов, брызгающих слюной и поливающих Вас грязью, действует фраза: "Вы можете и дальше вести себя подобным образом, но имейте в виду, что у нас стоят видеокамеры, и эту запись мы сегодня же выложим в интернет. " Ещё можно добавить, что с этой записью Вы обратитесь в полицию и напишете заявление об оскорблении Вас при исполнении служебных обязанностей (эта угроза работает, если Вы успели узнать паспортные данные хама) . И неважно, что камер нет, клиент-то об этом не знает! Чаще всего, эти фразы действуют, как волшебный пендель, после которого грубияны торопятся уйти. Разумеется, это, если они, действительно, не правы.
Р. S. А табличку "ОБЕД " ,лучше, всё-таки, вешать на дверь, если на ней не висит график работы. И время окончания обеда надо указать.

Не знаю, как Вы, но я бы - пристрелил. . И Клиента, и его маму.. . Слава Богу, у меня не бывает клиентов...

Улыбаемся и поддакиваем.

Про что это??? Вас вызвали что ли? Как пишем так и работаем походу. Ни чё не понятно.

В этом случае надо быть "пофигистом"
Клиент орёт, а Вам на это "пофиг". Мысленно посылаете его в меру своего воспитания. А сами улыбаетесь. И ещё надо уметь улыбаться СНИСХОДИТЕЛЬНО!
Как бы: "Я, конечно, знаю, что клиент всегда прав, но вам лечиться надо. А мне ПОФИГ"

1. вешать на дверь "обед"
2. не отвечать на звонки и не открывать дверь кабинета во время обеда

Не париться.

Девушка, как же я вас понимаю!! ! К сожалению постоянно приходится терпеть что-то подобное. Даже если вежливо просишь подождать клиентов до конца обеденного перерыва, они не понимают. Им нужно чтобы их обслуживали круглосуточно и беспрерывно. Еще бывает когда объясняешь клиенту элементарные вещи, а они тебе в ответ "нам все равно, клиент всегда прав значит делайте как нам надо и точка". Ненавижу уже это выражение, если честно. Еще хамят постоянно. Мне кажется дело в людях. Потому что когда я являюсь с клиентом, всегда с пониманием отношусь к тем кто со мной работает или оказывает какие-то услуги. Просто вам попались свиньи. А если люди свиньи, тут ничем не поможешь и не исправишь это. А нам, так как это работа, приходится это терпеть и ответить им так как они того заслужили мы К ВЕЛИКОМУ СОЖАЛЕНИЮ не имеем права... сочувствую вам. А в таких ситуациях выход один - терпение. Приходится спокойно и вежливо объяснять людям что они не правы)

Лучший психологический прием в подобной ситуациях-это дать возможность выговориться… Пока собеседник не "выпустит пар", он не сможет общаться спокойно и рассудительно. Посылать не нужно, а то не будет с кем работать:)… ну и не расстраиваться на подобное что поделаешь что нас не всегда окружают люди с хорошим настроением.

Скажи что было приятно видть вас в числе клиентов и захлопни дверь.
Клиент не всегда прав, а лишь в большинстве случаев.