Интернет магазин отказывается делать возврат

Сделал заказ в московском интернет магазине, Доставили ЕМС почтой. После вскрытия посылки дома, обнаружил дефекты на товаре. В ответ на претензию по качеству товара, магазин отписался, что их вины нет, типа всё было в идеальном состоянии. Возврат делать отказываются. Говорят ЕМС почта виновата. Сходил в ЕМС, там мне сказали, что упаковку выбирает отправитель т. е магазин и он мог выбрать картонную коробку, а не полиэтиленовый пакет. Вины их тоже нет. Кто виноват, какие шансы выиграть суд.