обмен сотового телефоны

Купил сотовый, сломался, гарантия действует. Пришел в магазин написал претензия на обмен-не ответили, пришел через 2 недели написал на ремонт-телефон приняли-ответа нет. Все длится уже более месяца. Куда мне обратится и как это правильно сделать если ----телефон не меняют, другой телефон не предоставляют, товаром не могу пользоваться более 30 дней, и т. д.