как грамотно обменять товар?

Купили сегодня роутер в евросети, и так получилось что такой роутер нам не подходит и хотели бы обменять его на другой, в той же точке. Упаковка конечно вскрыта, но товарный вид, чек ..вообщем все ок. Подскажите кто в курсе возможен ли обмен товара, и если да то как это грамотно сделать?