Помогите, АЛИЭКСПРЕСС

около недели назад я заказала на али (первый раз), оплатила в этот же день, на след. день отправили. Сегодня пришло уведомление, что ЗАКАЗ ОТМЕНЕН ИЗ-ЗА НЕУПЛАТЫ! Хотя с банковской карты деньги сняли... не знаю что делать, хотя отсчет времени еще идет! Получается заказ не пришел, требуют оплаты, и отсчет еще идет (чтобы подтвердить получение заказа) помогите, прошу ВАС!