Проявляя доброту, можно ли смягчить ожесточенность ?

Надо уметь проявлять доброту, т. е. надо орошо знать психологию человека, чтобы найти подход к каждому. А так в общем, то конечно ДОБРОТОЙ можно смягчить.

Ещё как!

Да, можно.