ОМ
Ольга Мальцева

Купила телефон с неполадками, не прошло двух недель принесла обратно в магазин. менять отказались и деньги тоже не вер

СКАЗАЛИ, ЧТО БУДУТ ДЕЛАТЬ ДИАГНОСТИКУ. КАК БЫТЬ ТОВАР БЫЛ У МЕНЯ НЕ БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ, ПО ЗАКОНУ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ . ДАЙТЕ ОТВЕТ .

КК
Катя Катерина

Девушка, неужели так сложно прочитать Закон о защите прав потребителей??? ?

Какие 2 недели?
Если сломан - обязаны вернуть в течении срока гарантии
Если работает - ничего не обязаны

МУ
Михаил Убирия

Обязаны были принять.

АК
Анатолий Колчин

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:
* замены на товар этой же марки;
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Образец претензии по некачественному товару:
http://www.potrebitel.net/samozaschita/bad_quality.shtml

АМ
Анна Миклина

А Вы письменно предъявили какое-либо требование?
Если да, то какое?
И в любом случае магазин ВПРАВЕ провести проверку качества, а в случае споров о причине недостатка, и экспертизу товара.
На возврат денег даётся до 10 дней с даты, последующей за датой предъявления претензии.
На обмен - до 20 дней, а если на момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то до месяца.

Алексей
Алексей

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 ноября 2011 г. N 924

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
которые не подлежат обмену в течении 14-ти дней

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства

Российской Федерации

В. ПУТИН

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) , предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) , специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Ирина Алмазова
Ирина Алмазова

ПО ЗАКОНУ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ - всё это так !

ОДНАКО -

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

у продавца ЕСТЬ ЗАКОННОЕ право убедится в наличии недостатков и выявить причину их появления

ТОЛЬКО после этого продавец примет решение !

МИФИЧЕСКИЕ ДВЕ НЕДЕЛИ в отношении ЭТОГО товара НЕ ПРИМЕНИМЫ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

так же важно - КАКОЕ ( ПИСЬМЕННОЕ ) требование вы предьявили ?
если письменно вы ни чего не требовали - то продавец просто отремонтирует телефон и вернёт вам уже как товар надлежащего качества

Похожие вопросы
Купил смеситель, поставил его, не прошло и двух недель-сломался, могу ли я вернуть деньги или только поменять могу?
купили телефон и в нем через 3 недели отказали сенсерные кнопки
24.12.2012 купили видеорегистратор обнаружили неполадки хотим вернуть деньги как грамотно поступить магазин отказал
купил телефон без гарантии, прошло меньше двух недель он сломался?
Купил телефон, теперь решил вернуть обратно в магазин. Можно ли вернуть обратно телефон и забрать свом деньги.
Вернуть телефон обратно в магазин
я купила телефон а он бракованный. в течении 4 дней я вернул им обратно. они отказались меня
Как вернуть деньги обратно из магазина?
купил неделю назад телефон, я могу его сдать обратно в магазин?
Хочу вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги, либо обменять на другой телефон.