На каком основании отказывают в обмене наушников с механическими повреждениями?

Question

Объясните, пожалуйста, юридическим языком на основании чего человеку отказывают в обмене наушников с мех. повреждениями (наполовину оторван и оголенный провод) . Почему продавец вправе на глаз оценить что это не гарантийный случай и гарантия в 2недели на этот товар не распрастроняется. Пришел молодой человек с почти оторванным ухом не мог понять, почему у него отказались брать наушники на экспертизу или обменять.

Вопрос не в том, чтобы развести базар и вернуть наушники, а в том, на чьей стороне закон. И вообще на основании чего клиент может требовать какой–либо письменный документ с отказом?

Ольга, человек не понимает. Он считает, что оторванный шнур это брак. Вот руководствуясь какой статьей ему можно сказать, что его покромсанные наушники не являются головной болью продавца?

Любовь Ермилова · Accepted Answer

Вы не сдавайте продавцу на экспертизу купленную вещь, а поднимайте ХАЙ и КРИК, пугайте походом в роспотребнадзор и кучу организаций по защите прав потребителя - НАВОДИТЕ КИПИШЬ И ШУХЕР.. . требуйте письменный отказ, со штампиком и подписью ответственного должостного лица ))) ни за что такую бумажку не вытребуете)) ) ответственных в 99% случаев не найдете))) ) 
 
вам быстрее деньги отдадут, чем связываться со всем перечисленным захотят

Тонька *** · Answer

ему и объяснили юридическим языком: "это не гарантийный случай "